Chaque semaine, le Dr Kirstin Ferguson aborde des questions sur le lieu de travail, la carrière et le leadership dans sa rubrique de conseils « Got a Minute ? Cette semaine : une équipe désengagée, un patron détesté et de gros signaux d’alarme dans un travail à temps partiel.
Lorsqu’il s’agit de gérer une équipe, la confiance est très importante.Crédit: Dionne Gain
J’ai récemment débuté en tant que chef d’équipe dans un centre d’appels. La plupart des agents travaillent dans l’entreprise depuis un certain temps et semblent soit désengagés, soit peu performants. L’équipe connaît de nombreux congés de maladie et leur gestion s’avère difficile. De plus, ils ne respectent pas leurs engagements en matière de bureau hybride et travaillent principalement à domicile. Comment me suggérez-vous d’aborder la direction de cette équipe pour améliorer ses performances et son engagement ?
Il semble que la culture au sein de votre équipe soit mauvaise depuis un certain temps, ce qui explique le taux d’absentéisme élevé, le faible engagement et le désengagement général. Si vous le pouvez, je commencerais par essayer d’établir une relation de confiance avec certaines des personnes clés de votre équipe et je leur demanderais ce qu’elles observent. Votre équipe comprendra mieux que quiconque, alors cherchez à être véritablement curieux de savoir à quoi ressemble l’expérience d’un agent qui travaille dans l’environnement dont vous avez hérité. Quelles tâches rendent le travail plus difficile, fastidieux ou improductif qu’il ne devrait l’être ?
Votre plus grande priorité, du moins au début, sera d’écouter. Vous êtes nouveau dans cette équipe, alors essayez d’entendre ouvertement leurs préoccupations. Vous constaterez peut-être qu’il y a quelques pommes pourries qui rendent la vie difficile à tout le monde et qui doivent être laissées de côté. Vous constaterez peut-être également qu’il existe des processus légitimes qui rendent les niveaux de performance difficiles – découvrez de quoi il s’agit et aidez-nous à les corriger. Vous devrez aborder ce problème dans une perspective de recherche de compréhension. Évitez de faire des suppositions sur ce que vous pensez qu’il se passe. Une fois que vous savez quels sont les gros problèmes, vous pouvez passer à l’action et contribuer à les résoudre.
Ma manager occupe son poste actuel depuis près de deux ans et s’est avérée être une psychopathe. Même si nous travaillons dans le système public, elle a réussi à se créer une prime de 30 pour cent grâce aux heures supplémentaires non effectuées, mais le plus alarmant est la façon dont elle a manipulé et divisé notre équipe. Puisque son charme trompe tout le monde dans la direction, je ne peux pas aggraver ce problème. Alors, quelle est la solution?
Dieu merci, cette chronique est anonyme, sinon nous pourrions tous avoir un problème de diffamation à régler ! Pour être honnête, considérer votre patron comme un psychopathe ne vous aidera probablement pas à créer la relation de travail la plus simple avec elle. Je peux voir à quel point vous êtes frustré, mais si vous cherchez une solution pour créer une équipe qui fonctionne bien, vous devrez trouver une manière constructive de travailler avec elle.
S’il y a des choses qu’elle fait qui sont illégales, contraires à la politique de l’entreprise, qui constituent du harcèlement ou toute autre chose dont vous savez qu’elle serait suffisamment grave pour dégénérer, documentez ce que vous pouvez, puis faites part de vos préoccupations aux RH ou à un autre haut responsable de l’organisation. confiance. Si c’est son style personnel, essayez de trouver un moyen de lui faire part de ses commentaires. Cela peut se faire par le biais d’un examen anonyme à 360 degrés ou bien dans le cadre d’une séance de feedback en équipe ou individuelle. Encore une fois, le faire calmement et avec des données pour expliquer votre préoccupation aura, espérons-le, le meilleur impact.