La façon dont nous discutons des compétences au travail est coincée dans le passé. Pendant des décennies, nous avons utilisé la binaire simpliste des compétences « techniques » et « générales » pour décrire différents aspects de notre travail, mais si nous voulons survivre sur les lieux de travail du futur, nous avons besoin d’un meilleur langage.
Commençons par ce que nous entendons par compétences techniques et générales, une catégorisation utilisée pour la première fois par l’armée américaine dans les années 1960. Ils ont inventé ces termes dans les manuels de formation pour faire la distinction entre les capacités requises pour faire fonctionner des machines militaires lourdes et celles nécessaires pour traiter « des personnes et du papier ».
Depuis, la définition s’est élargie aux compétences techniques couvrant tout ce qui nécessite des connaissances spécialisées ou des capacités techniques élevées, comme la comptabilité, l’analyse de données, la logistique, l’informatique, la recherche en codage et des centaines d’autres catégories avec une courbe d’apprentissage traditionnellement abrupte.
Les compétences générales, quant à elles, incluent la communication, le travail d’équipe, la créativité, le leadership, la pensée critique et autres. La liste des professions couvertes comprend les enseignants, les vendeurs, les ressources humaines, le service client et des dizaines d’autres.
En tant que terme descriptif, il est malheureusement inadéquat. Depuis quelques années, je recherche un livre sur les conflits sur le lieu de travail. Pour mieux le comprendre, j’ai étudié à la Mediation Clinic de l’Université d’Australie occidentale pour devenir médiateur accrédité au niveau national.
Pour nous donner les meilleures chances de réussir, nous aurons besoin de toutes les compétences dont nous disposons.
Les enseignants du cours, le professeur Jill Howieson et le Dr Darren Moroney, expriment souvent leur frustration face au fait que les gens croient que pratiquer l’écoute active, la compassion et la médiation est facile.
« Dans chaque cours que nous enseignons, quelqu’un dit ‘c’est comme chanter Kumbaya’« , dit Howieson, faisant référence à la chanson de bien-être qui est généralement associée au fait d’ignorer les conflits ou problèmes réels. « Ils diront que c’est une compétence générale. »
Moroney secoue la tête à cette suggestion. « Les seules personnes qui considèrent la médiation comme une compétence générale sont celles qui ne savent pas la faire. »
La nouvelle ère de l’IA dans laquelle nous entrons change notre façon de concevoir les compétences dont nous aurons besoin. Les compétences techniques deviennent plus faciles et les compétences générales, de plus en plus difficiles.
L’IA permet d’accomplir en quelques secondes un travail auparavant difficile et technique, mais elle est incapable de résoudre nos problèmes humains, qui ne font que se compliquer. Nous avons besoin d’une meilleure façon de parler de la manière de pérenniser nos emplois.
Cette pensée circule dans ma tête depuis que j’ai écrit sur les cinq principales compétences dont nous aurons besoin cette année, à savoir le jugement, la narration, l’intelligence collaborative, la gestion des conflits et le désapprentissage.
Ce qu’ils ont tous en commun, c’est que les futures versions impliqueront que les humains et les machines apprennent à travailler ensemble efficacement. Ainsi, au lieu de la traditionnelle binarité de compétences techniques et générales, nous avons besoin d’une troisième catégorie, les compétences complexes, qui englobent tout cela.
Les compétences complexes sont celles qui se situent au milieu du désordre entre les personnes, la technologie et les organisations, et qui nécessitent une combinaison unique de capacités.
Pour suivre et exceller sur le lieu de travail de demain, vous devrez combiner la maîtrise de l’IA avec les appels empathiques et utiliser autant d’intelligence émotionnelle que d’intelligence artificielle. Gérer simultanément des agents d’IA et des humains nécessitera un ensemble de compétences nouvelles et complexes, c’est pourquoi il lui faut sa propre catégorie.
La langue que nous utilisons au travail est importante. Lorsque nous qualifions quelque chose de « doux », nous sous-entendons que c’est facultatif ou léger. Tout ce qui est « difficile » fait référence à quelque chose que seul un petit pourcentage de personnes peuvent maîtriser s’ils disposent de suffisamment de temps.
Ces deux termes ont été créés dans l’ancien monde du travail, et nous sommes au bord du précipice d’un nouveau monde rempli de plus d’inconnues que jamais. Pour nous donner les meilleures chances de réussir, nous aurons besoin de toutes les compétences dont nous disposons – douces, dures et complexes – pour nous y retrouver.
Tim Duggan est l’auteur de Work Backwards, Cult Status et Killer Thinking. Il a cofondé Junkee Media et rédige un bulletin mensuel intitulé OUTLET.