Maintenant, la pandémie a été dure pour l’industrie hôtelière. Il est possible que les gestionnaires immobiliers aient essayé de trouver des professionnels pour réparer les installations sanitaires humides et cassées en vain. Il est également possible qu’ils manquent de personnel de nettoyage pour laver le linge et faire un dépoussiérage en profondeur. Et il est tout à fait possible que les propriétaires aient perdu de l’argent pendant le verrouillage et n’aient pas d’argent de réserve à dépenser pour embellir leur immeuble de placement.
Mais je peux être compréhensif et ne pas vouloir m’accrocher à un mur alors que les toilettes glissent sous moi pendant mes vacances. Je peux être empathique et ne pas vouloir respirer les spores de moisissure pendant que je suis allongé dans mon lit. Aussi déçu que j’étais de manquer mon séjour, je suis reconnaissant d’avoir eu la prévoyance de vérifier les critiques avant de conduire six heures dans une maison d’horreur.
– Kerri Sackville
Les Australiens aiment planifier leurs vacances à l’avance. Nous avons lu toutes les critiques afin de savoir ce que nous obtenons. Professeur de tourisme à l’école de commerce de l’Université du Queensland, Sara Dolnicar dit que nous réservons même un an à l’avance.
« Noël 2023, les gens réservent le même endroit pour Noël 2024 », dit-elle.
Mais les hôtels font un retour en force maintenant que les taux de vaccination ont augmenté et que les restrictions COVID ont été supprimées. Makarand Mody, de l’Université de Boston, affirme que les niveaux d’occupation et les tarifs des hôtels sont revenus ou supérieurs aux niveaux d’avant COVID.
« Nos recherches montrent que toutes choses étant égales par ailleurs, les gens sont plus susceptibles de choisir une chambre d’hôtel plutôt qu’un hébergement sur un site de partage », dit-il.
Dolnicar dit que cela dépend du type de touriste – les familles veulent plus d’espace et la capacité de cuisiner.
« Différents types d’hébergement pour différents besoins – vous ne pouvez pas aller dans un Hilton en dehors des sentiers battus. Et il ne fait aucun doute maintenant que les critiques sont super influentes », dit-elle.
Les avis peuvent se détériorer dans les semaines qui précèdent votre voyage tant attendu. Kerri Sackville a récupéré son argent après avoir demandé une assurance écrite que tous les problèmes soulevés dans les récentes critiques avaient été résolus.
Mais Dolnicar de l’UQ dit que tout le monde n’a pas cette chance. Lorsque nous réservons via des plateformes comme Airbnb et Stayz, nous ne traitons pas avec une seule politique ou un seul processus. Chaque fournisseur a ses propres règles et réglementations et les hôtes peuvent choisir à quel point ils veulent être durs.
Elle dit également que nous devrions avoir des attentes différentes vis-à-vis des logements loués via des plateformes d’hébergement par rapport aux attentes que nous avons vis-à-vis des hôtels.
« Les maisons de vacances ne peuvent pas être commerciales et sans défaut », dit-elle. « Si le client s’attend à ce que les maisons de vacances soient au même niveau que les hôtels, cela n’arrivera jamais. Ce sont les maisons des gens et parfois le four se casse. Aucun concierge ne viendra réparer le four pour vous dans les 20 prochaines minutes.
Les propriétaires et les gestionnaires immobiliers ont vraiment du mal à garder leurs maisons à jour. Nancy Navarrete, responsable du développement commercial de la gestion immobilière chez Ray White, a déclaré qu’il était presque impossible d’obtenir des gens de métier dans les zones régionales sur des propriétés locatives.
« C’est comme ça depuis le début de la COVID-19. [Tradespeople] ont tant de travail et tant d’options. Les prix ont également augmenté pour les matériaux, ce qui rend les travaux coûteux. Nous avons également entendu dire que beaucoup de gens de métier se sont rapprochés des régions métropolitaines pour profiter de l’afflux de travail », a-t-elle déclaré.
Dolnicar de UQ dit que certains d’entre nous aiment réserver une escapade spontanée de dernière minute, bien que ce soit plus difficile avec des parents à la remorque.
Pour ceux qui ont des problèmes, un porte-parole de Choice déclare: «Dans les fournisseurs d’hébergement NSW, les plateformes de réservation, les hôtes et les invités doivent suivre les règles obligatoires Code de conduite pour l’industrie de la location à court terme.”
C’est assez général, mais voici les écrous et les boulons. Si votre eau chaude tombe en panne ou si la porte tombe sur la maison, « prenez des photos et notez immédiatement ce qui s’est passé ».
« Lorsque vous parlez à la plateforme de réservation, au fournisseur d’hébergement ou à l’hôte du problème, assurez-vous de prendre des notes sur les personnes à qui vous avez parlé, ce dont vous avez discuté et les dates pertinentes. Cela peut être utile sur la piste si vous n’êtes pas satisfait de la solution. Si possible, adressez votre plainte par e-mail ou par écrit, afin qu’il y ait un enregistrement du problème et de la réponse du fournisseur.
« Si vous pensez que votre hôte a enfreint le code de conduite et que vous ne pouvez pas résoudre le problème directement, vous pouvez déposer une plainte auprès de NSW Fair Trading. »
– Prix Jenna
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