Dans une présentation vidéo de près de deux heures l'été dernier, Apple a démontré comment le produit de l'IA résumerait les notifications et proposerait des outils d'écriture pour améliorer les e-mails et les messages. Il a également révélé un assistant virtuel Siri amélioré qui pourrait combiner des informations sur un téléphone, comme un message sur l'itinéraire de voyage de quelqu'un, avec des informations sur le Web, comme une heure d'arrivée de vol.
Les fonctionnalités de l'IA n'étaient pas disponibles lorsque de nouveaux iPhones expédiaient. Ils sont arrivés en octobre, environ un mois de retard et ont rapidement rencontré des ennuis. Les résumés de la notification ont déformé les reportages, ce qui a conduit Apple à désactiver cette fonctionnalité. Puis, le mois dernier, la société a reporté la libération printanière d'un Siri amélioré parce que les tests internes ont révélé qu'il était inexact sur près d'un tiers des demandes, ont déclaré trois personnes familières avec le projet qui a parlé sous couvert d'anonymat.
Après le retard, Craig Federighi, chef des logiciels d'Apple, a déclaré aux employés que la société remanierait ses dirigeants, supprimant la responsabilité du développement du nouveau Siri à partir de John Giannandrea, le chef de l'IA de la société, et en le donnant à Mike Rockwell, le chef de son casque Vision Pro.
« Apple doit comprendre ce qui s'est passé parce que cela est plus grand que de simplement réorganiser les présidents de pont », a déclaré Michael Gartenberg, un analyste technologique qui travaillait auparavant comme marketing de produit chez Apple. « S'il y a jamais eu un exemple de surpromisition et de sous-disposition, c'est Apple Intelligence. » C'était la première fois depuis des années qu'Apple n'avait pas expédié un produit qu'il avait dévoilé.
Certains détails des modifications d'Apple dans son équipe et les défis Siri ont été précédemment rapportés par Bloomberg et Les informations.
Le coup d'IA a été déclenché au début de 2023. Giannandrea, qui supervisait l'effort, a demandé l'approbation du PDG de l'entreprise, Tim Cook, pour acheter plus de puces d'IA, appelées unités de traitement graphique, ou GPU, a déclaré cinq personnes qui connaissent la demande. Les puces, qui peuvent effectuer des centaines de calculs en même temps, sont essentielles pour construire les réseaux de neurones des systèmes d'IA, tels que les chatbots, qui peuvent répondre à des questions ou écrire du code logiciel.g
À l'époque, les centres de données d'Apple avaient environ 50 000 GPU qui avaient plus de cinq ans – beaucoup moins que les centaines de milliers de puces achetées à l'époque par des dirigeants d'IA tels que Microsoft, Amazon, Google et Meta, ont déclaré ces personnes.
Cook a approuvé un plan pour doubler le budget des puces de l'équipe, mais le chef des finances d'Apple, Luca Maestri, a réduit l'augmentation à moins de la moitié, a déclaré les gens. Maestri a encouragé l'équipe à rendre les jetons qu'ils avaient plus efficaces.
L'absence de GPU a signifié que l'équipe développant des systèmes d'IA a dû négocier le pouvoir de calcul des centres de données de ses fournisseurs comme Google et Amazon, ont déclaré deux des personnes. Les principales puces fabriquées par NVIDIA étaient si demandées qu'Apple utilisait des puces alternatives fabriquées par Google pour une partie de son développement d'IA.
Dans le même temps, les dirigeants de deux des équipes de logiciels d'Apple se battaient sur qui ferait le lance du déploiement des nouvelles capacités de Siri, selon trois personnes qui ont travaillé sur l'effort. Robby Walker, qui a supervisé Siri, et Sébastien Marineau-Mes, un cadre supérieur de l'équipe logicielle, ont eu du mal à avoir la responsabilité de certains aspects du projet. Les deux se sont retrouvés avec des morceaux du projet.
Le PDG d'Apple, Tim Cook, a approuvé un plan pour doubler le budget de la puce de l'équipeCrédit: AP
Les luttes intestines ont suivi un exode plus large de talents d'Apple. En 2019, Jony Ive, le concepteur en chef de la société, est parti pour créer sa propre entreprise de conception et a braconné plus d'une douzaine de concepteurs et d'ingénieurs de pommes intégrales. Et Dan Riccio, le responsable de la conception de produits de longue date de la société qui a travaillé sur l'Apple Watch, a pris sa retraite l'année dernière.
À leur place, Apple s'est retrouvé avec des anciens et de nouveaux leaders ayant moins d'expérience en développement de produits. Giannandrea, qui a rejoint la société en 2019 depuis Google, n'avait jamais dirigé le lancement d'un produit de haut niveau comme le Siri amélioré. Et Federighi, son homologue supervisant le logiciel, n'avait jamais dirigé la création d'un nouveau système d'exploitation comme certains de ses prédécesseurs dans ce rôle.
Cook, 64 ans, qui a une formation en opérations, hésite au fil des ans pour fournir des conseils clairs et directs sur le développement de produits, a déclaré trois personnes familières avec le fonctionnement de l'entreprise.
«C'est clairement une rupture du leadership et de la communication et des processus internes», a déclaré Benedict Evans, un analyste indépendant qui travaillait auparavant comme capital-risqueur chez Andreessen Horowitz.
Apple n'a pas annulé son Siri remanié. La société prévoit de publier un assistant virtuel à l'automne capable de faire des choses comme l'édition et l'envoi d'une photo à un ami sur demande, ont déclaré trois personnes ayant des connaissances de ses plans.
Certains dirigeants d'Apple ne pensent pas que le retard est un problème car aucun des rivaux d'Apple, comme Google et Meta, n'a encore compris l'IA, ont déclaré ces personnes. Ils croient qu'il est temps de bien faire les choses.
Alors que l'horloge cogne de fixer Siri, Apple défendra les lacunes actuelles de l'assistant. Le mois dernier, les clients ont déposé une plainte fédérale accusant Apple de fausse publicité. Depuis lors, ses publicités sur Siri sont devenues sombres.
Cet article est apparu à l'origine dans Le New York Times.