Une nouvelle loi, le Scam Code Act, modifiera les protections existantes des consommateurs afin de donner au gouvernement une large marge de manœuvre pour fixer des attentes minimales pour les entreprises dans le cadre de codes obligatoires.
Si elles sont adoptées, les nouvelles lois donneraient à l’ACCC le pouvoir de rédiger des codes obligatoires pour chaque secteur et d’établir des codes pour des entreprises individuelles.
Jones a comparé les règles actuelles au traitement laxiste d'un pub qui permettait aux criminels de vendre de la drogue dans les lieux et niait ensuite toute connaissance ou responsabilité du crime.
« Nous leur imposons des obligations pour garantir que les personnes qui utilisent leurs locaux ou participent à leurs événements bénéficient d'un certain niveau de sécurité », a-t-il déclaré.
Jones a déclaré que les nouvelles règles obligeraient les compagnies de téléphone à filtrer les numéros connus et les contenus dont elles devraient savoir qu'ils sont criminels, tout en obligeant les plateformes de médias sociaux à empêcher la diffusion d'une arnaque.
Le trésorier adjoint Stephen Jones affirme que les banques, les opérateurs de télécommunications et les sociétés de médias sociaux se comportent comme des pubs qui n'assument aucune responsabilité pour les comportements criminels dans leurs locaux. Crédit: Alex Ellinghausen
Les Australiens ont signalé 601 000 escroqueries au cours de l'année. Le nouveau régime imposera de nouvelles obligations aux banques, aux opérateurs de télécommunications et aux plateformes de réseaux sociaux, qui devront signaler à l'ACCC toute escroquerie dès qu'elles en ont connaissance.
Les entreprises technologiques ont repoussé le programme fédéral en publiant leur code australien sur les escroqueries en ligne pour imposer des règles volontaires à des entreprises telles que Meta, Google, Snap, TikTok et Yahoo.
Le gouvernement affirme que ce n’est pas suffisant.
« Je ne crois pas qu'ils soient en phase avec les attentes de la communauté ou du gouvernement », a déclaré Jones à propos des plateformes de médias sociaux.
« Un journal ne peut pas publier une annonce dont le contenu est criminel. Nous tiendrons le journal responsable s'il faisait cela. »
« Les plateformes de médias sociaux lèvent la main et disent : « ce n'est pas nous, nous ne pouvons pas être responsables de ce genre de choses », mais ce n'est pas suffisant.
« Les plateformes de médias sociaux publient de tout, depuis les arnaques aux chiots jusqu'aux arnaques aux voitures d'occasion en passant par les arnaques aux investissements haut de gamme.
« Ils acceptent l’argent des annonceurs pour publier ce contenu. Ils n’assument aucune responsabilité quant au contenu de ce matériel, et pourtant les Australiens perdent des millions et des millions de dollars à cause de cela.
« Je pense donc que le strict minimum pour les fournisseurs de plateformes est qu'ils doivent être en mesure de vérifier leurs annonceurs et de vérifier que le contenu qu'ils publient est légal. »
La loi proposée oblige les plateformes de médias sociaux à vérifier leurs annonceurs, par exemple en vérifiant leur licence de services financiers, afin d’éviter la diffusion de messages frauduleux. Si un message passe au travers de cette vérification, les plateformes doivent immédiatement prendre des mesures pour le faire supprimer.
Dans un exemple du nouveau régime, le code obligatoire pour le secteur bancaire exigera que toutes les banques s’assurent que leurs clients sont avertis s’ils tentent d’effectuer un virement financier vers un compte qui déclenche une alerte rouge pour une escroquerie potentielle.
Cette fonctionnalité, actuellement volontaire, permettrait également d’éviter les « transactions à la tire » lorsque les clients envoient par inadvertance de l’argent à la mauvaise destination.
Dans le secteur de la téléphonie, le code obligatoire établirait les conditions dans lesquelles les sociétés de téléphonie mobile doivent mettre fin aux escroqueries propagées par SMS dès qu'elles ont connaissance d'une nouvelle fraude.
Le régime en trois étapes débutera par la législation et sera suivi d'une étape appelée désignation, au cours de laquelle l'ACCC nommera le secteur ou les entreprises qui devront être soumis aux nouvelles règles. La troisième étape sera la rédaction des différents codes.
Autre première, toutes les entreprises soumises à cette désignation devront mettre en place des processus internes de résolution des litiges pour entendre les plaintes des clients et envisager les remboursements.
Toutes les entreprises soumises au nouveau régime devront prouver qu’elles disposent d’un plan de défense contre les fraudes pour aider leurs clients.
En plus de leurs unités internes de résolution des litiges, les entreprises seront soumises à l'autorité élargie de traitement des plaintes, provisoirement connue sous le nom de résolution externe des litiges en matière d'escroqueries. Cela nécessitera du personnel et un certain financement fédéral, mais sera principalement financé par le secteur.