Cependant, Chester a déclaré que certaines procédures et enquêtes étaient toujours en cours et que l’ASIC examinerait de plus près d’autres pratiques de tarification telles que les taxes de fidélité.
En octobre 2021, l’ASIC a appelé tous les assureurs généralistes à revoir leurs pratiques, systèmes et contrôles de tarification pour s’assurer que les consommateurs reçoivent l’intégralité des remises qui leur ont été promises.
Plus tard ce mois-là, le régulateur a écrit à 11 assureurs représentant 68% du marché de l’assurance générale en Australie, leur demandant d’examiner de manière approfondie toute incohérence ou éventuelle incohérence entre les promesses de prix faites aux consommateurs et les promesses tenues, et de trouver, corriger, rembourser et signaler tout échec de tarification.
Les examens ont identifié des manquements substantiels à la réalisation des remises de prix, des avantages et des récompenses promis.
L’ASIC a déclaré qu’il y avait eu un sous-investissement continu dans les systèmes, les processus et les données, et que les risques d’inconduite en matière de tarification avaient été aggravés par une trop grande complexité dans la conception et la livraison des promesses.
Le régulateur a d’abord averti les assureurs généralistes des risques d’inconduite en matière de tarification par le biais d’une annonce publique en 2013, a publié un rapport en 2015 et a publié un autre rappel public en 2017.
Chester a déclaré qu’il était « plus que décevant » qu’il ait fallu des années aux assureurs pour agir après avoir reçu l’ordre de revoir leurs processus et que le régulateur appliquerait la loi si les entreprises ne se conformaient pas.
« Ce n’est pas le travail de l’ASIC de tenir la main des assureurs sur le processus de remédiation », a déclaré Chester.
« Mais si nous apprenons, grâce à une surveillance ciblée, que la réparation n’a pas respecté les obligations, nous enquêterons et prendrons éventuellement des mesures d’exécution. »
L’ASIC a engagé des poursuites civiles contre Insurance Australia Limited et RACQ Insurance Limited pour avoir induit les consommateurs en erreur et n’avoir pas honoré les remises promises, et a entamé d’autres enquêtes sur les assureurs généraux.
Le régulateur a déclaré que les assureurs généralistes corrigeaient les défaillances et amélioraient les processus et la gouvernance des produits.
« Certains assureurs ont publié des documents d’information révisés, plusieurs examinent les produits et les remises existants pour les simplifier, et d’autres entreprennent des plans de transformation des risques », a-t-il déclaré.
Un porte-parole d’IAG a déclaré que presque tous les remboursements de l’entreprise avaient été accordés aux clients touchés par les problèmes identifiés dans son programme de remédiation. « Le reste de la remédiation est sur le point d’être envoyé au cours des deux prochains mois », a déclaré le porte-parole.
« Nous regrettons ces échecs, nous apprécions leur importance et nous nous sommes excusés auprès des clients concernés. »
Depuis octobre 2021, les assureurs généralistes participants ont notifié à l’ASIC plus de 600 situations à signaler supplémentaires impliquant une défaillance potentielle ou suspectée de la tarification.
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