La Commonwealth Bank s’est engagée à garder toutes ses succursales bancaires régionales ouvertes pendant au moins trois ans et demi, alors que l’industrie fait face à un examen politique à la suite d’une vague de fermetures de succursales en dehors des grandes villes.
Alors que de plus en plus de clients passent à la banque numérique, les banques ont récemment fermé des succursales à travers le pays à un rythme plus rapide, suscitant les critiques des communautés touchées et déclenchant une enquête sénatoriale d’un an sur les fermetures de succursales régionales.
Angus Sullivan, cadre du groupe des services bancaires de détail de l’ABC.Crédit: Rhett Wyman
Plus tôt cette année, trois des quatre grandes banques ont déclaré qu’elles suspendraient les fermetures de succursales régionales jusqu’à la fin de l’enquête en décembre à la suite d’une demande du président du comité, le sénateur des Nationals Matthew Canavan. Vendredi, l’ABC a prolongé cet engagement jusqu’à au moins fin 2026.
Le géant bancaire a déclaré qu’il utiliserait la prolongation de trois ans pour soutenir les clients qui préféraient utiliser les succursales, mais il a également souligné la croissance continue de la banque numérique. L’ABC a également déclaré qu’elle envisagerait de convertir davantage de succursales régionales en succursales «multicanales», qui ferment leurs portes à 13 heures, moment auquel le personnel de la succursale commence à travailler dans les centres de contact.
« Pendant cette période de changement, nous voulons soutenir les clients des régions qui préfèrent les services bancaires en succursale et nous maintiendrons donc nos services en face à face existants dans ces communautés », a déclaré Angus Sullivan, directeur du groupe CBA pour les services bancaires de détail. .
« Nous sommes impatients de travailler en étroite collaboration avec les communautés régionales au cours des trois prochaines années pour affiner la façon dont nous pouvons mieux les soutenir et les familiariser avec tous les services bancaires de l’ABC disponibles », a-t-il déclaré.
CBA possède le plus grand réseau de succursales d’Australie, avec 807 points de vente à la fin de l’exercice 2022, dont près de 40% dans l’Australie régionale. Le nombre de ses succursales australiennes a chuté de plus de 200 au cours des trois années précédant juin 2022.
Malgré le moratoire de l’ABC sur les fermetures régionales, les banques affirment qu’il y a eu une forte baisse de l’utilisation des succursales dans les villes et le pays, ce qui crée une pression continue pour finalement fermer davantage de points de vente.
L’Australian Banking Association a déclaré à l’enquête du Sénat en mars que les transactions de gré à gré avaient chuté de 36% dans les sites régionaux depuis les jours pré-pandémiques de 2019. L’Australian Prudential Regulation Authority a déclaré à la même enquête que les numéros de succursales régionales et distantes avaient diminué de 29 %, soit une baisse nette de 677 succursales, au cours des cinq années précédant juin 2022.