Les entreprises Achetez maintenant, payez plus tard se sont engagées à améliorer l’accès aux programmes d’aide aux personnes en difficulté et à soutenir de manière proactive les clients vulnérables qui sont dans une spirale d’endettement et qui ont du mal à rembourser leurs prêts.
L’Australian Finance Industry Association, qui représente les opérateurs BNPL (acheter maintenant, payer plus tard), a publié des lignes directrices provisoires pour protéger les clients avant la réglementation prévue par le gouvernement fédéral des prêts à court terme populaires.
L’Australian Finance Industry Association a publié des lignes directrices provisoires pour protéger les clients avant la réglementation prévue par le gouvernement fédéral des prêts à court terme populaires.Crédit: Louie Douvis
Les changements ont été déclenchés par un examen indépendant selon lequel le nouveau code devrait encourager les sociétés BNPL, telles qu’AfterPay et ZipPay, à être plus proactives dans la gestion des difficultés financières, et devrait « introduire des engagements spécifiques et clairs pour aider les personnes confrontées à des vulnérabilités ». .
La ligne directrice provisoire oblige les opérateurs à promouvoir l’utilisation de nouveaux outils numériques pour identifier les activités suspectes ; augmenter leur communication avec les clients ; améliorer les programmes de formation du personnel pour identifier et soutenir les clients vulnérables ; et mieux promouvoir leurs processus de plainte.
« Pendant la période de Noël, la pression sur les finances peut augmenter, s’ajoutant aux pressions du coût de la vie qui affectent de nombreux Australiens », a déclaré Diane Tate, présidente de l’Australian Finance Industry Association.
« Plus de 6,3 millions d’Australiens utilisent désormais les produits BNPL parce que cela les aide à établir leur budget, qu’ils ne paient pas d’intérêts et qu’il s’agit d’une technologie numérique facile à utiliser. Dans un environnement où les pressions sur le coût de la vie augmentent pour de nombreux consommateurs, il est important qu’ils aient accès au bon produit qui répond à leurs besoins.
Plus tôt cette année, l’association a publié un examen indépendant du code de bonnes pratiques de l’industrie qui formulait 51 recommandations, dont plusieurs étaient axées sur les relations des entreprises de BNPL avec des clients vulnérables, après que des groupes de consommateurs ont déclaré que les produits étaient couramment utilisés par des personnes susceptibles d’être défavorisées. , y compris ceux à faible revenu.
L’étude réalisée par le cabinet de conseil Promontory n’a toutefois pas abordé la question très controversée de savoir si les clients devraient être soumis à des contrôles approfondis en matière de prix abordables.