Les assureurs sont en cours de contrôle pour traiter de manière appropriée avec les victimes de cyclone, en particulier dans les élections fédérales et à la suite de leur mauvaise gestion des inondations de 2022.
Le Premier ministre Anthony Albanese a mené un chœur de critiques lundi, affirmant qu'il était convenu que les compagnies d'assurance «nous déchiraient» et les ont avertis que le gouvernement fédéral tiendrait l'industrie «rendre compte». Le premier ministre du Queensland, David Crisafulli, a déclaré qu'il était prêt à appeler les assureurs qui n'ont pas payé de réclamations ou ne faisaient pas de primes en réponse à l'ancien cyclone tropical Alfred.
« C'est un moment où ils doivent faire un peu pour réparer leurs relations avec le public australien en faisant la bonne chose et en effectuant des paiements immédiatement pour les personnes éligibles », a déclaré Albanese sur sept Lever du soleil programme le lundi matin. «C'est ce que les gens attendent.»
Crisafulli a déclaré qu'il était préoccupé par la hausse des primes d'assurance pour les Queenslanders qui «ont payé beaucoup d'argent au secteur de l'assurance», et que les organisations devaient aux clients d'être «de bons citoyens d'entreprise à l'heure des besoins d'une personne».
Le trésorier Jim Chalmers, qui a rencontré des assureurs avant que le cyclone ne touche l'atterrissage, s'exprimera avec les chefs de l'industrie plus tard cette semaine une fois que l'étendue des dommages a été déterminée.
Le cyclone tropical Jasper, qui a été le dernier cyclone à frapper l'Australie en 2023, a coûté 409 millions de dollars, contre 10 500 réclamations, mais les dommages ont été relativement confinés au nord du Queensland, qui n'est pas aussi densément peuplé que le sud-est de l'État. Il y avait environ 2 millions de maisons et 4,5 millions de personnes sur le chemin du cyclone Alfred.
Suncorp, qui a le plus grand partage de marché du Queensland, a déclaré dimanche à 11 heures, l'assureur avait reçu plus de 1200 réclamations, dont 1100 pour la maison et 55 pour Motor.
Un grand arbre bloque une route dans le CBD de Brisbane après des vents forts et de fortes pluies de l'ancien cyclone tropical Alfred dimanche. Crédit: Dan Peled
Batch a déclaré que les équipes de la NRMA étaient sur le terrain dans le sud-est du Queensland et dans la région de Northern Rivers de NSW depuis samedi et avaient effectué 23 réparations d'urgence ce week-end principalement dans les villes touchées de la Nouvelle-Galles du Sud. Elle a dit que l'assureur avait environ six centres de succursale mobiles et centres de soutien que les clients pouvaient visiter.
Sur 1000 demandeurs, seuls deux ont été transférés dans un logement temporaire parce que les dommages causés par le cyclone ont rendu leur propriété inhabitable, a déclaré Batch.
« Nous avons fait beaucoup d'apprentissage depuis (les inondations de 2022) et nous sommes très préparés à cet événement et faisant tout notre possible pour nous assurer que nos clients obtiennent le service qu'ils méritent », a déclaré le chef de la NRMA en réponse aux critiques d'Albanais à l'égard de l'industrie.
«Une chose vraiment importante est de s'assurer que à travers le pays, nous nous concentrons sur la résilience. Nous examinons – que ce soit le gouvernement, les affaires ou la communauté – en nous assurant que nous conseillons aux clients de rendre leurs maisons plus résilientes, d'activités d'atténuation et il n'y a pas de maisons dans des endroits où ils n'auraient pas dû être construits. »
À mesure que les dommages et les inondations ultérieurs deviennent plus évidents, le problème pérenne de la sous-assurance est susceptible de se reproduire, car les consommateurs ne savent peut-être pas qu'ils ne sont pas entièrement couverts, selon le consultant de l'industrie de l'assurance John Trowbridge.
« Les statistiques suggèrent que 10% ou plus sont sous-assurées, ce qui augmente, mais elle serait très inégale à travers le pays, car lorsque le risque d'inondation est impliqué, ou le cyclone ou d'autres situations à haut risque, la prime est très élevée et que les gens n'assurent pas ou ne seraient pas sous-assurés délibérément », a déclaré Trowbridge.
«Les augmentations de prix limitent la prise en charge de l'assurance complète, alors que va faire le gouvernement? Il y a beaucoup plus d'attention à ce sujet maintenant et la reconnaissance de la communauté plus large que quelque chose doit être fait. »
L'assurance Council Australie a estimé que 225 000 maisons dans les lieux de risque d'inondation les plus élevés à travers le pays, moins d'un quart ont une couverture d'inondation, contre environ 60% à l'échelle nationale. Le conseil a déclaré que les faibles niveaux de couverture d'inondation dans ces zones étaient «certainement influencés» par les coûts significativement plus élevés. La composante inondable des primes annuelles est supérieure à 7 000 $ et dépasse dans certains cas 30 000 $.
Le Conseil souhaite que le gouvernement fédéral investit 30 milliards de dollars au cours de la prochaine décennie pour améliorer l'atténuation, comme la construction de digues inondables et de barrages, et d'acheter des maisons dans les zones les plus à risque.