Les chatbots IA sont aussi efficaces que les invites et les informations que vous leur fournissez, alors soyez détaillé et descriptif sur ce que vous recherchez.
« Les outils d’IA fonctionnent en faisant correspondre l’intention aux attributs du produit tels que le prix, la taille, les fonctionnalités et l’adéquation », a déclaré Sherrine McInerney, responsable marketing de la plateforme logicielle de commerce électronique Athos Commerce.
« Lorsqu’un acheteur est vague, le système comble les lacunes avec des résultats généraux, souvent inutiles. Lorsqu’un acheteur est spécifique, les recommandations s’améliorent considérablement. »
En étant précis dans l’invite, vous obtiendrez une bien meilleure réponse.
L’IA ne devrait pas remplacer entièrement notre prise de décision d’achat, mais elle est utile pour gagner du temps si elle est utilisée comme un raccourci de recherche pour affiner les meilleures options et les meilleurs prix, a déclaré Trent Rigby, directeur de RCA Advisory.
« Personnellement, je l’utilise pour présélectionner des produits, comparer les options et comprendre les compromis (prix par rapport à la qualité par rapport aux avis). Par exemple, pourquoi un produit est moins cher, ou ce que vous gagnez ou perdez en dépensant un peu plus, je vérifierai moi-même la décision finale », a-t-il déclaré.
« Si vous connaissez déjà le produit que vous souhaitez, l’IA peut vous faire gagner beaucoup de temps en passant d’un onglet à l’autre. Elle n’aura pas toujours un historique de prix parfait, mais elle est très efficace pour détecter les trop-payés évidents. »
Faire: Utilisez des mots comme « comparer », « résumer », « expliquer les différences » ; « note minimale de 4 étoiles » ; nommez votre budget et votre devise.
Ne le faites pas: Insérez des termes vagues comme « bon aspirateur » ou « meilleur téléviseur ».
Exemple d’invite : « Je cherche à acheter (nom du produit et modèle) pour (contexte, par exemple, famille de quatre personnes, petit appartement, soucieux de leur budget). Comparez les principaux détaillants en Australie pour prix, qualité et avissignalez les ventes ou les remises et résumez les compromis. Sur la base de l’historique des prix au cours des 365 derniers jours, dites-moi si cela vous semble être le bon moment pour acheter. Recommandez l’option au meilleur rapport qualité-prix.
Donner le contexte
Plus vous fournissez d’informations sur vos besoins et votre situation, meilleurs sont les résultats. Lors de ses achats, Kelly Slessor, consultante en IA et directrice générale de Tribe Gen AI, a déclaré qu’elle traitait ChatGPT davantage comme un styliste personnel ou un acheteur que comme un champ de recherche.
« La magie consiste à décrire qui vous êtes et comment vous vivez, puis à ajouter des contraintes comme le budget, l’ambiance et les besoins pratiques », a-t-elle déclaré.
Slessor a constaté que les suggestions ChatGPT ne sont pas toujours bien localisées, donc l’ajout de contraintes d’emplacement et d’expédition vous aidera à éviter toute déception après avoir trouvé une bonne trouvaille, pour ensuite découvrir qu’elle n’est pas expédiée en Australie.
Faire: Soyez détaillé. Lorsque vous achetez des appareils électroménagers, pensez aux points suivants : « Animaux de compagnie ? Enfants ? Petite cuisine ? Appartement ? Budget ? Qu’est-ce qui vous intéresse réellement (silencieux, durable, facile à nettoyer) ? L’IA brille lorsqu’elle comprend votre situation », a déclaré McInerney.
Ne le faites pas: Oubliez de faire preuve de bon sens. « Évitez de partager des informations personnelles sensibles ou des images que vous ne seriez normalement pas à l’aise de mettre en ligne », a déclaré Rigby.
Échantillon: « Créer une garde-robe capsule pour l’automne. J’ai presque 50 ans, j’essaie d’être cool, tendance et peut-être un peu sexy ; je présente beaucoup sur scène et je passe trop de temps dans les réunions Zoom. »
« J’ai utilisé cette invite exacte pour me créer une garde-robe capsule et cela a parfaitement répondu à mes attentes », a déclaré Slessor.
Vous ne voulez pas de remords de l’acheteur ? Dis-le
Les chatbots IA sont conçus pour être conversationnels, alors n’oubliez pas de toujours itérer et affiner.Crédit: iStock
Une décision rapide ne doit pas nécessairement être hâtive si vous avez pris en compte les pièges. Ceci est particulièrement pratique pour les achats plus coûteux comme la technologie, les soins de la peau, les meubles (ou les matelas) : invitez ChatGPT à inclure les avantages et les inconvénients, les faiblesses ou les avis négatifs. « Ils obligent le modèle à penser comme un critique », a déclaré Slessor.
McInerney pousse ChatGPT à se justifier. « Si l’IA ne peut pas expliquer pourquoi quelque chose va mieux, c’est un signal d’alarme », a-t-elle déclaré.
« Si un assistant IA ne peut pas expliquer clairement la recommandation, c’est souvent le signe d’informations sur le produit faibles, d’avis incohérents ou d’un bruit marketing qui l’emporte sur le fond. »
Faire: Demandez pourquoi. « Pourquoi ce produit est-il meilleur que l’option moins chère ? Pourquoi répond-il à mes besoins ? Quelles sont les plaintes courantes ? » dit McInerney.
Ne le faites pas: Oubliez d’itérer. « L’IA est conçue pour être conversationnelle. Affinez votre question si la première réponse n’est pas utile », a déclaré Rigby.
Échantillon: « Aidez-moi à acheter une crème anti-âge dans le but de minimiser les regrets. Donnez-moi :
- les cinq pièges les plus courants du type « J’aurais aimé savoir… »
- les six spécifications clés qui comptent réellement (pas de marketing)
- cinq produits qui évitent ces pièges
- une phrase « à qui s’adresse-t-il » pour chacun.
Essayez le dressing virtuel
Ce n’est pas tout à fait comme essayer un objet réel, mais l’IA générative peut vous aider à visualiser à quoi ressemblent les vêtements ou les accessoires sur vous, comment la décoration s’intègre dans votre salon ou les plantes de votre jardin, avant d’acheter.
« Ceci est un peu plus controversé et dépend vraiment de la personne à qui vous parlez ou de la confiance que vous accordez à l’IA », a déclaré Rigby. Mais la qualité de la génération d’images IA s’est beaucoup améliorée et s’améliore constamment, a-t-il déclaré.
Faire: Soyez prudent lorsque vous téléchargez des images personnelles ou privées. Rigby n’utilise personnellement que des photos de lui-même qui existent déjà en ligne et désactive les paramètres permettant d’utiliser les images pour la formation en IA, lorsque cela est possible.
Ne le faites pas: Considérez les images IA comme une garantie ou téléchargez tout ce que vous ne voudriez pas rendre public. « Ma règle générale est le ‘test du panneau d’affichage’ ; si vous n’êtes pas à l’aise avec cette image apparaissant sur un panneau d’affichage public, ne la téléchargez pas », a déclaré Rigby.
Échantillon: « Voici une photo de moi. Montrez-moi à quoi je ressemblerais de manière réaliste en portant les images ci-jointes. Gardez les proportions naturelles et l’éclairage réaliste. Montrez des vues de face, de côté et de dos. »
Demandez toujours une réduction
Vous seriez surpris de voir combien de fois les gens vous laisseront obtenir quelque chose à prix réduit ou gratuitement si vous le demandez (avec charme, bien sûr). L’IA peut vous aider à trouver des codes de réduction, et cela ne prend que quelques secondes pour les demander.
Échantillon: « Je suis sur le point de vérifier en ligne sur (nom du détaillant) pour (produit). Existe-t-il actuellement des codes promotionnels ou de réduction disponibles pour les acheteurs australiens ? »