La Cour fédérale a ordonné au libraire en ligne Booktopia de payer une amende de 6 millions de dollars après que le détaillant a déclaré aux clients entre 2020 et 2021 qu’ils n’avaient droit à un remboursement pour les articles défectueux que s’ils informaient l’entreprise dans les deux jours ouvrables suivant la livraison.
La Commission australienne de la concurrence et de la consommation a intenté une action en justice contre Booktopia en décembre 2021, alléguant que l’entreprise avait fait des déclarations fausses et trompeuses dans ses «conditions générales» en ligne entre janvier 2020 et novembre 2021 sur le moment où un acheteur pouvait obtenir un remboursement ou retourner des articles.
La commissaire de l’ACCC, Liza Carver, a déclaré qu’on ne savait pas combien de consommateurs de Booktopia auraient pu être dissuadés d’obtenir un remboursement. Crédit:
Ces réclamations incluaient que Booktopia n’était pas obligé de fournir un remboursement pour les commandes incorrectes ou défectueuses à moins que l’acheteur n’ait notifié l’entreprise dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la commande, et qu’il n’avait pas droit à un remboursement pour les produits numériques tels que les livres électroniques pour tout raison, même si le produit était défectueux.
Vendredi, la Cour fédérale a ordonné à Booktopia de payer des amendes totales de 6 millions de dollars, ainsi que de publier une note sur son site Web reconnaissant une infraction à la loi australienne sur la consommation et que l’entreprise établisse un programme de conformité à la loi sur la consommation.
Booktopia a également reconnu que 19 consommateurs avaient été informés lors d’appels au service client que l’entreprise n’était pas obligée de fournir un remboursement ou un remplacement si l’acheteur n’avait pas signalé le problème à Booktopia dans les deux jours.
Dans une déclaration à l’Australian Securities Exchange, Booktopia a déclaré que les déclarations sur les remboursements avaient été supprimées début novembre 2021. La société a reconnu que les déclarations n’étaient ni correctes ni conformes à la loi australienne sur la consommation.
« Booktopia prend très au sérieux ses obligations en vertu de la loi australienne sur la consommation et son engagement envers le service client et a coopéré avec l’ACCC tout au long du processus », a déclaré le président Peter George.
« Nous sommes heureux de mettre cela derrière nous et de continuer à servir les clients australiens avec l’expérience d’achat de livres qu’ils connaissent et apprécient depuis de nombreuses années. »