Chaque semaine, le Dr Kirstin Ferguson aborde des questions sur le lieu de travail, la carrière et le leadership dans sa chronique de conseils « Vous avez une minute ? » Cette semaine : comment donner du feedback, réduire les heures de travail et que faire après avoir quitté le travail dans des circonstances difficiles.
J’occupe mon poste actuel depuis 15 mois. Je suis nouveau dans le management et je supervise une petite équipe. Quels conseils avez-vous pour améliorer vos commentaires ? J’ai récemment fait part de mes commentaires à un membre de l’équipe et l’employé a réfuté tout ce que j’ai dit. J’ai du mal à vouloir fournir des commentaires plutôt que de ramper sous un rocher et de me mordre la langue.
IllustrationLe crédit:Dionne Gain
La rétroaction est l’une des compétences les plus difficiles, mais aussi les plus importantes, à maîtriser en tant que leader. Cela deviendra plus facile, je vous le promets, et maintenant que vous êtes un manager, je crains que vous n’ayez pas la possibilité de ramper sous un rocher et de vous mordre la langue.
La prochaine fois que vous avez une séance de rétroaction, assurez-vous que la personne que vous supervisez comprend à l’avance le cadre de la réunion. Faites-leur savoir que vous aimeriez que cette session soit centrée sur eux – ce dont ils ont besoin pour exceller dans leur rôle et ce que vous attendez d’eux. Lors de la réunion, demandez-leur comment ils pensent qu’ils vont. Utilisez des questions ouvertes pour voir s’ils peuvent proposer des domaines dans lesquels ils pourraient avoir des difficultés. Vous pouvez utiliser des questions comme point de départ pour fournir les commentaires sur lesquels vous aimeriez qu’ils travaillent.
Si la personne commence à réfuter tout ce que vous dites, c’est le moment pour vous de calmement, mais fermement, lui faire comprendre que ces explications n’ont pas été votre expérience. Venez à la réunion préparé avec tous vos points et ayez des exemples concrets à offrir. Si la personne continue à se disputer, vous avez peut-être découvert un problème de performance plus important auquel vous devrez vous attaquer. Le personnel que vous dirigez a besoin de vous pour fournir des commentaires – en particulier lorsque vous avez des sous-performants – alors demandez conseil à d’autres managers de votre équipe si nécessaire.
Dans mon rôle, je suis amené à travailler un samedi. Mon employeur choisit de fermer plus tôt parfois ce jour-là, car il loue l’espace à d’autres utilisateurs, ce qui signifie que je ne peux pas terminer mes heures hebdomadaires normales. Comme je suis payé à l’heure, mes revenus sont réduits en fonction du nombre d’heures que je perds. Mon employeur me dit juste de me rattraper la semaine suivante en rentrant tard. Cependant, j’ai un jeune enfant et rester en arrière transforme une journée de huit heures en 10 ou 12 heures, et je ne suis pas rémunéré en heures supplémentaires. Si je choisis de ne pas rester en arrière, je ne suis pas payé pour ces heures. Comment leur dire que ce n’est pas OK ?
Si votre patron choisit de fermer plus tôt, cela ne devrait pas vous coûter cher (en temps ou en argent), surtout lorsque vous avez des «heures hebdomadaires normales». Avez-vous essayé de parler à votre patron des implications de la fermeture anticipée et de son hypothèse selon laquelle vous pouvez simplement les rattraper pendant la semaine ?
Sinon, vous voudrez peut-être voir si vous pouvez passer à un autre accord contractuel où vous êtes payé pour un nombre d’heures défini (avec vos heures de travail réelles clairement indiquées). De cette façon, si votre patron décide de fermer plus tôt l’un de vos jours, pour quelque raison que ce soit, cela n’est pas déduit de votre salaire. Ou, vous pouvez demander que les heures supplémentaires soient payées sur toutes les heures au-delà de l’heure de fermeture habituelle. Quoi qu’il en soit, cela ressemble à une conversation pour expliquer votre situation difficile avec votre patron.