Optus ressent toujours les effets néfastes de la cyberattaque qu’il a subie à la fin de l’année dernière, la croissance de la clientèle de l’opérateur de télécommunications ayant été touchée au cours des six mois précédant mars.
Le directeur général Kelly Bayer Rosmarin a déclaré jeudi que si la cyberattaque avait interrompu l’élan de l’entreprise au second semestre, les abonnés revenaient à l’opérateur de télécommunications.
Le PDG d’Optus, Kelly Bayer Rosmarin, a déclaré que l’opérateur de télécommunications avait repris pied après la cyberattaque de l’année dernière.Crédit: Nathalie Boug
« Nous avons vraiment assumé la responsabilité de ce qui s’est passé, nous nous sommes excusés et avons travaillé dur pour regagner la confiance de nos clients et du marché, et je pense que nos efforts ont été reconnus et c’est pourquoi vous voyez le retour à la croissance », a-t-elle déclaré. « S’il n’y avait pas eu les cyberattaques, nous nous serions attendus à ce que nos résultats soient encore meilleurs. »
Au cours de l’année, Optus a ajouté 425 000 abonnés à sa clientèle mobile, dont environ 304 000 au premier semestre. La croissance nette des abonnés a été inférieure à la moitié de ce chiffre, à 121 000, de septembre à mars.
En septembre, les systèmes d’Optus ont été piratés lors de l’une des plus grandes cyberattaques de l’histoire australienne, accédant aux données personnelles de millions de clients du géant des télécommunications.
Rosmarin a déclaré que c’est « vers la fin décembre » qu’Optus est revenu à une position nette positive pour les clients.
La majeure partie de la croissance est venue de nouveaux clients plutôt que de clients fidèles, le retour des voyageurs, des étudiants et des migrants aidant à renforcer les chiffres d’Optus.
Le revenu moyen par utilisateur (ARPU) – une mesure clé pour les opérateurs de télécommunications – est resté pratiquement stable tout au long de l’année malgré les augmentations de prix. Les revenus ont été modérés en raison d’une plus grande proportion de clients prépayés moins payants, d’une baisse de l’itinérance nationale de gros et d’une baisse des revenus de l’assurance des combinés après la vente de cette activité.