L'émergence de l'IA dans les cabinets de conseil et les services professionnels a créé une énigme dans laquelle le travail de niveau inférieur peut être remplacé par la technologie, mais doit encore être vérifié avant d'être publié, a déclaré Tso de Spruson & Ferguson.
« La question à plusieurs millions de dollars est la suivante : à l’avenir, qui va former les jeunes professionnels ?
Pendant des décennies, le secteur du conseil a fonctionné selon un modèle « pyramidal » stable, selon un article paru en septembre dans le Revue des affaires de Harvardqui décrit : « Une large base de consultants juniors gérant la recherche, la modélisation et l’analyse et soutenant un groupe restreint de hauts dirigeants qui guident la stratégie et gèrent les relations avec les clients. »
« Mais l'IA bouleverse ce modèle. Les outils d'IA générative, les algorithmes prédictifs et les plateformes de recherche synthétique automatisent rapidement les tâches mêmes qui remplissaient autrefois les semaines des consultants juniors. »
David S Duncan, Tyler Anderson et Jeffrey Saviano écrivent que : « Dans l'ensemble, l'IA générative effectue de plus en plus le travail habituellement effectué par de grandes équipes de consultants juniors ».
En fait, une tendance similaire a été observée dans la Silicon Valley, où les outils de programmation de l'IA ont assombri les perspectives dans le domaine pour les nouveaux entrants, même si le personnel de niveau intermédiaire semble moins affecté. Le New York Times signalé.
Le secteur du conseil a été sous pression ces dernières années, PwC ayant révélé en 2022 avoir partagé des informations fiscales confidentielles obtenues en travaillant avec le gouvernement avec certains de ses clients du secteur privé.
Au cours de la dernière année, les dépenses consacrées à KPMG sont passées de plus de 300 millions de dollars à seulement 106 millions de dollars. PwC a quitté le marché des marchés publics. Les contrats d'EY ont également diminué. Pendant ce temps, Deloitte est resté stable à environ 200 millions de dollars, selon le FR.
Il y a un an, le nombre total d'offres d'emploi pour les cinq grands cabinets de conseil (Accenture, Deloitte, EY, KPMG et PwC) est passé de près de 1 700 en 2023 à 700.
Tso a déclaré que les économies réalisées grâce à l'adoption de l'IA doivent être mises en balance avec le coût supplémentaire lié à la double vérification de la qualité du travail. Elle ne croit pas que l’émergence de l’IA dévalorise la perception du travail généré par les cabinets de conseil.
« Parce que si tout le monde utilise le produit d'IA, vous payez toujours pour l'expertise de la personne finale qui approuve le travail », a déclaré Tso.
Parallèlement, le traitement du rapport de Deloitte sur le système informatique du DEWR destiné à automatiser les pénalités sociales et les suspensions de paiement a renouvelé les appels à une révision de la dépendance du gouvernement à l'expertise des consultants, trois ans après que le scandale des fuites fiscales de PwC ait déclenché un tollé public et politique.
La gaffe de Deloitte rappelle le scandale des robots-dettes dans lequel le gouvernement a utilisé la technologie pour lever 1,73 milliard de dollars de dettes auprès de citoyens à faible revenu, dont 751 millions ont été récupérés à tort.
La sénatrice des Verts Barbara Pocock a déclaré : « Externaliser l’analyse gouvernementale vers l’IA via des consultants est une perte d’argent, de temps et de ressources. »
La sénatrice travailliste Deborah O'Neill a déclaré que Deloitte « a été surpris et jugé insuffisant dans son utilisation de l'IA ».
« Cela montre une fois de plus l’importance d’investir dans un service public doté de ressources suffisantes et de s’assurer qu’il a la capacité de faire son travail dans l’intérêt national. »