Le service de livraison de nourriture DoorDash a été condamné à une amende de 2 millions de dollars pour avoir inondé les clients et les chauffeurs-livreurs de SMS et d’e-mails.
Le régulateur australien du spam, l’Australian Communications and Media Authority, avertit également les autres grandes entreprises de ne pas commettre la même erreur, exhortant les entreprises à revoir le respect des lois anti-spam dans le cadre d’une répression des communiqués offensants.
DoorDash a accepté de payer l’amende après qu’un examen a révélé qu’il avait envoyé plus d’un million de SMS et d’e-mails à ses clients et conducteurs sur une période de huit mois entre février et octobre 2022.
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Cela comprenait l’envoi de 566 000 e-mails aux personnes qui avaient demandé à se désabonner des mises à jour de l’entreprise. Au cours de la même période, l’équipe de chauffeurs de DoorDash a reçu 515 000 SMS sans leur offrir la possibilité de se désabonner du déluge de messages.
Le secteur australien de la livraison à domicile a été puni au cours des 12 derniers mois après le coup de pouce initial des verrouillages COVID dans leurs coffres, avec des groupes de livraison axés sur l’alimentation tels que Milkrun et Providoor s’effondrant dans l’administration ou la liquidation.
Selon les comptes les plus récents de DoorDash déposés auprès du chien de garde de l’entreprise, il a enregistré une perte de 6 millions de dollars pour l’année jusqu’au 31 décembre 2022. Ses comptes montrent également qu’il a reçu une injection de trésorerie de 84 millions de dollars de sa société mère américaine et d’autres entités liées au cours de l’année. Même après sa performance déficitaire, le groupe disposait de 86 millions de dollars de liquidités à la fin de l’exercice.
Un porte-parole de DoorDash a déclaré: « L’enquête était le produit de communications d’intégration de Dasher qui ont été confondues avec des messages transactionnels et d’une erreur technique dans notre système de messagerie grand public qui a depuis été corrigée. »
En plus de l’amende, DoorDash sera soumis à un engagement exécutoire avec l’autorité des communications au cours des trois prochaines années qui l’obligera à nommer un consultant indépendant pour examiner sa conformité aux règles anti-spam.
L’ACMA a ouvert une enquête sur DoorDash après des plaintes de clients. Le régulateur a également déclaré avoir reçu des plaintes de personnes qui avaient demandé des informations pour devenir chauffeur ou avaient entamé le processus d’intégration pour devenir chauffeur.