Alors que Pay ID – qui fonctionne en reliant le compte bancaire de quelqu’un à des informations faciles à mémoriser telles qu’un numéro de téléphone portable ou une adresse e-mail – et PayTo sont des méthodes de paiement qui, selon Sullivan, peuvent réduire le risque d’escroqueries, il a déclaré que leur adoption restait relativement faible, supprimant le besoin de mesures telles que NameCheck.
« Je pense qu’il faudra un certain temps avant que nous voyions ces deux méthodes à grande échelle dans l’industrie », a-t-il déclaré. « BSB et les numéros de compte resteront pendant un certain temps, et nous voulons nous assurer que nous pouvons assurer la sécurité de nos clients. »
« Nous constatons chaque jour, dans notre travail avec les consommateurs et les banques, l’impact dévastateur que les escroqueries peuvent avoir sur les gens. »
David Locke, chef de l’Autorité australienne des plaintes financières
La deuxième initiative de CBA, appelée CallerCheck, permet au personnel de déclencher une notification sur l’application d’un client pour confirmer un appel passé par la banque. Les clients peuvent également vérifier leur identité dans l’application, ce qui réduit le besoin de partager des informations personnelles par téléphone.
Sullivan a déclaré jusqu’à présent qu’il n’y avait « pas de moyen facile pour un client de vérifier s’il parlait véritablement à la banque ».
Les nouvelles mesures interviennent alors que l’on craint que les escroqueries ne coûtent au pays 4 milliards de dollars cette année, contre environ 2 milliards de dollars en 2022, à la suite de violations massives de données chez Medibank Private et Optus.
L’Australian Financial Complaints Authority a salué l’annonce, citant l’augmentation du nombre de plaintes liées à des escroqueries qu’elle a reçues.
Au cours de la période 2021 à 2022, le service de médiation a reçu en moyenne 340 plaintes liées à des escroqueries chaque mois, en hausse de 28 % par rapport à l’année précédente. Au cours de l’exercice en cours, ce chiffre a grimpé à une moyenne de 400 plaintes liées à une escroquerie par mois.
Le directeur général de l’autorité, David Locke, a déclaré que le volume et les sommes impliquées dans les escroqueries augmentaient, certains perdant des dépôts à domicile et des économies de retraite.
« Nous constatons chaque jour, dans notre travail avec les consommateurs et les banques, l’impact dévastateur que les escroqueries peuvent avoir sur les gens », a-t-il déclaré. « Nous saluons toutes les initiatives des banques visant à protéger leurs clients, y compris l’utilisation innovante de la technologie. »
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