L'organisme de surveillance des consommateurs a intenté une action en justice contre le géant de la technologie Microsoft, alléguant qu'il avait délibérément induit en erreur 2,7 millions d'Australiens sur les coûts d'abonnement à ses produits d'IA et à d'autres logiciels afin qu'ils restent sur des forfaits plus chers.
Lundi, la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a entamé une procédure devant la Cour fédérale contre Microsoft Australie et sa société mère, Microsoft Corporation, sur la façon dont elle a communiqué les augmentations de prix aux clients de son assistant Copilot AI et des plans Microsoft 365, y compris des logiciels tels que Word, Excel et PowerPoint.
L'ACCC a lancé une action en justice contre le géant américain du logiciel Microsoft.Crédit: Getty Images
L’ACCC allègue que depuis le 31 octobre 2024, « Microsoft a informé les abonnés des forfaits Microsoft 365 Personnel et Famille avec renouvellement automatique activé que pour maintenir leur abonnement, ils doivent accepter l’intégration de Copilot et payer des prix plus élevés pour leur forfait, ou, alternativement, annuler leur abonnement ».
L'ACCC a déclaré qu'à la suite de l'intégration de Copilot, le prix de l'abonnement annuel au forfait Microsoft 365 Personal a augmenté de 45 %, passant de 109 $ à 159 $, tandis que le prix de l'abonnement annuel au forfait Microsoft 365 Family a augmenté de 29 %, passant de 139 $ à 179 $.
Cette information était fausse ou trompeuse, affirme l'ACCC, car il existait « une troisième option non divulguée » – les forfaits Microsoft 365 Personal ou Family Classic – qui permettait aux abonnés de conserver les fonctionnalités de leur forfait existant, sans Copilot, au prix inférieur précédent.
« La communication de Microsoft avec les abonnés ne faisait pas référence à l'existence des forfaits 'Classic', et la seule façon pour les abonnés d'y accéder était d'entamer le processus d'annulation de leur abonnement », a déclaré l'organisme de surveillance des consommateurs.
Les clients devaient accéder à la section abonnements de leur compte Microsoft, sélectionner annuler l'abonnement, et ce n'est que sur une page suivante qu'ils avaient la possibilité de passer au forfait classique.
La présidente de l'ACCC, Gina Cass-Gottlieb, a déclaré qu'après une enquête détaillée, l'organisme de surveillance alléguait que « Microsoft a délibérément omis de faire référence aux forfaits Classic dans ses communications et a caché leur existence jusqu'à ce que les abonnés aient lancé le processus d'annulation pour augmenter le nombre de consommateurs bénéficiant de forfaits intégrés Copilot plus chers ».