Catriona Lowe, vice-présidente de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC), a déclaré qu'en 2023, les pertes dues aux escroqueries via les réseaux sociaux avaient atteint 95 millions de dollars, soit une hausse de près de 250 % par rapport à 2020.
« Une partie importante de ces pertes se produit via des contacts sur WhatsApp, Facebook et Instagram, ainsi que sur des sites de rencontres en ligne », a-t-elle déclaré, soulignant la nécessité pour les entreprises de développer des outils pour détecter et supprimer les escroqueries.
Catriona Lowe, vice-présidente de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation.Crédit: Dominique Lorrimer
Lowe a déclaré qu'elle était prudemment optimiste quant à l'observation d'une baisse des pertes liées aux escroqueries de 2022 à 2023, a rapporté le service Scamwatch de l'organisme de surveillance.
Alors que les données internes d'ANZ ont également montré une tendance positive – une diminution de 43 % des pertes de clients entre le premier trimestre de l'exercice 2023 et la même période de l'exercice en cours, Johnson d'ANZ a déclaré qu'il n'y avait pas de place pour la complaisance.
« C'est une course aux armements constante, et nous voyons les escrocs changer très rapidement », a-t-il déclaré, notant l'émergence d'escroqueries en matière d'investissement où les clients sont encouragés à créer un super fonds autogéré et à investir leurs fonds dans de fausses cryptomonnaies, des devises ou des actions. « Ce qui est alarmant à ce sujet, c'est que nous avons vu des fraudeurs prêts à être extrêmement patients, prenant des semaines, voire des mois, pour gagner la confiance des victimes, avant de commencer à voir des activités transactionnelles avoir lieu. »
Johnson a déclaré que cela était particulièrement courant pour les escroqueries amoureuses mélangées aux escroqueries à l'investissement, qui sont en augmentation. « Les escrocs montrent leur style de vie somptueux et lorsque la victime pose des questions, c'est à ce moment-là que la conversation se tourne vers l'investissement », a-t-il déclaré.
« C'est une course aux armements constante, et nous voyons les escrocs pivoter très rapidement. »
Shaq Johnson, responsable de la protection des clients d'ANZ
Johnson a déclaré que les périodes prolongées d'ingénierie sociale et de manipulation psychologique des victimes rendaient la capacité d'intervention de la banque particulièrement difficile.
« Pour nous, essayer d'inverser les effets de cette ingénierie sociale à laquelle les victimes sont soumises depuis des semaines ou des mois, au cours d'une conversation de 20 minutes, est vraiment difficile », a-t-il déclaré.
Johnson a déclaré que l’augmentation des frictions dans les paiements était un moyen essentiel pour les banques d’éviter les pertes frauduleuses, et que davantage de frictions aideraient, en particulier avec l’augmentation des paiements numériques.
« Entre octobre de l'année dernière et février de cette année, le montant des paiements frauduleux que nous avons bloqués sur les cartes s'élevait à 19,9 millions de dollars, ce qui représente une augmentation de près de 500 pour cent par rapport à la même période de l'année précédente », a-t-il déclaré. « Cela fonctionne absolument, mais pour introduire plus de frictions, nous devons nous assurer que le service est là pour le soutenir et donner aux clients la possibilité de nous joindre en temps opportun. »
Lowe, de l'ACCC, a déclaré qu'elle soutenait un code obligatoire et exécutoire – que le gouvernement s'est engagé à introduire – en matière d'escroqueries, afin de garantir des normes minimales à l'échelle de l'économie qui obligeraient toutes les entreprises à s'y conformer.
« Cela va jouer un rôle très important dans le renforcement de nos défenses », a-t-elle déclaré. « Les fraudeurs trouveront un maillon faible dans le système et exploiteront ce maillon faible. »