Optus a offert à ses clients 200 gigaoctets de données gratuites en compensation de sa panne de réseau, une décision qui a été largement critiquée.
La directrice générale d’Optus, Kelly Bayer Rosmarin, a démissionné de son poste la semaine dernière après avoir présidé à la fois à la panne majeure et à une violation de données 13 mois plus tôt, la société mère Singtel dirigeant désormais la recherche mondiale de son successeur.
Lors d’une discussion enflammée de deux heures au Sénat plus tôt ce mois-ci, Bayer Rosmarin a déclaré qu’Optus avait effectué des contrôles de bien-être sur les 228 clients Optus qui n’avaient pas pu se connecter au triple zéro, et que « tout le monde allait bien ».
« Nous sommes absolument convaincus que le système triple zéro aurait dû fonctionner, et il est essentiel pour tous les Australiens que l’on puisse compter sur ce système », a-t-elle déclaré.
« Nous ne gérons pas le système triple zéro. C’est un système très complexe qui implique tous les transporteurs.
La dirigeante a également révélé qu’elle n’avait parlé à Rowland que quatre heures après le début de la panne.
Une panne similaire subie l’année dernière par la société de télécommunications canadienne Rogers a conduit à l’adoption de nouvelles lois exigeant que tous les fournisseurs de télécommunications se prêtent mutuellement assistance en cas de panne, y compris des services d’itinérance d’urgence pour les clients concernés des concurrents. Cela a également suscité de nouvelles exigences pour les opérateurs télécoms sur la manière de communiquer avec le public en cas de panne.
Le directeur de la technologie de Rogers au moment de la panne massive était Jorge Fernandes, qui occupe actuellement le poste de directeur de la technologie pour la société mère d’Optus, Singtel.
« L’examen post-incident du gouvernement albanais aidera l’industrie à identifier les domaines où ses processus doivent être renforcés et à fournir des conseils au gouvernement sur les réformes potentielles », a déclaré Rowland.
« Les Australiens attendent et méritent mieux de la part de leurs fournisseurs de services de communication lorsque de tels incidents surviennent, et j’encourage tout le monde à s’exprimer – des entreprises et industries touchées jusqu’aux consommateurs. »
L’examen fera rapport au gouvernement d’ici le 29 février.
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