Optus dans les communications d’entreprise remaniée après une panne

« Pour y parvenir, il faut qu’il soit facile de faire affaire avec nous, ce qui nécessite une simplification de notre modèle opérationnel.

Nous avons créé une unité commerciale de produits intégrés, Customer Solutions, dirigée par Matt Williams, qui rassemble nos équipes de produits grand public et grand public, renforçant ainsi notre modèle opérationnel et fournissant des solutions de bout en bout aux clients avec une plus grande efficience et efficacité.

« Nous sommes également heureux d’accueillir Danielle Keighery chez Optus en tant que directrice générale du marketing et des affaires générales, début 2024. »

Les efforts d’Optus pour réparer sa réputation immédiatement après la panne sont très différents de ceux de son principal rival Telstra, qui, après plusieurs pannes en 2016, a annoncé un programme de mise à niveau du réseau de 250 millions de dollars.

Sur une période de 12 mois, Telstra a dépensé 100 millions de dollars pour moderniser son « réseau central », 100 millions de dollars pour augmenter sa capacité ADSL et 50 millions de dollars pour mettre à niveau son réseau mobile.

Pendant ce temps, Optus a annulé une conférence de presse prévue ce week-end, au cours de laquelle la société devait transporter des journalistes et des dirigeants samedi au stade Optus de Perth pour assister à un concert du groupe de rock britannique Coldplay.

« Optus est ravi de vous inviter, vous et un invité, à ressentir l’atmosphère électrisante de cette tournée australienne exclusive à guichets fermés alors que vous verrez l’un des meilleurs groupes au monde interpréter tous leurs succès bien-aimés », a déclaré la société dans son invitation aux membres de les média.

« Offrant le meilleur visionnage de concerts au sein du stade, découvrez le luxe de la suite privée Optus, dotée de portes vitrées pliantes, de sièges rembourrés sur un balcon privé, d’un repas haut de gamme et de boissons dans un bar privé avec le meilleur service client qui garantira une expérience incroyable. »

Cependant, les plans n’ont pas abouti, une source non autorisée à s’exprimer publiquement sur le sujet affirmant que cela « aurait été une mauvaise idée ».

L’accent reste désormais mis sur l’avenir de la PDG Kelly Bayer Rosmarin, qui a éludé vendredi les questions quant à savoir si elle resterait au poste le plus élevé.

Les observateurs du secteur attendent avec attention si les membres du conseil d’administration de la société mère d’Optus, Singtel, reviendront en Australie après ce qui a été l’un des échecs d’entreprise les plus médiatisés du pays de mémoire récente.

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