Le géant singapourien peut voler dans un dépanneur de ses activités mondiales, mais cela annulerait tous les efforts qu'il a faits au cours des 12 derniers mois pour s'assurer qu'Optus a une surveillance australienne et ne danse pas simplement sur les caprices d'un Overlord à l'étranger.
Ainsi, Rue reste sur place jusqu'à ce que les demandes soient terminées, en espérant qu'il n'y a plus de pannes qui mettent en danger les appels Triple Zero.
Le système Triple Zero est une bête complexe, avec de nombreux points de défaillance.Crédit: L'âge
Fait intéressant, Yuen a également contourné mardi les préoccupations concernant Singtel ne pas mettre suffisamment d'argent dans le réseau d'Optus, affirmant que le problème était les personnes et les processus à l'intérieur d'Optus – dans Plain Speak, le personnel d'Optus a gâché et que le reste est de l'histoire.
En ce qui concerne les commentaires de Wells sur la garantie de décrocheurs du triple zéro, les Australiens, c'est un problème plus grand que Optus. Lundi, tout comme Optus a été laissé au visage rouge par une panne dans l'Illawarra, quelques autres pannes mineures (Telstra et NBN) ont également mis en danger les appels Triple Zero.
Tous les principaux télécommunications au cours des deux dernières années ont eu une panne de triple zéro à un moment ou à un autre.
Avant sa dernière catastrophe, Optus a eu un problème majeur en 2023, tandis que Telstra a eu un incident l'année dernière lorsque son centre d'appels Triple Zero a été lent à transférer des appels aux services d'urgence pendant 90 minutes. Et, plus tôt cette année, TPG / Vodafone a été réprimandé pour ne pas avoir informé Telstra – qui est responsable de la gestion du service d'appel d'urgence Triple Zero – à propos d'une panne qui a affecté les appels d'urgence de son réseau.
Le fait que les pannes, même les mineures, peuvent rapidement dégénérer d'une crise de l'entreprise à part entière signifie que chaque opérateur de télécommunications, pas seulement Optus, est maintenant en avis.
Ainsi, la gestion de Triple Zero est une préoccupation à l'échelle de l'industrie, et le système – construit à l'origine pour les jours où un seul opérateur (Telstra) a dirigé les lignes fixes à travers l'Australie – est une bête complexe, avec de nombreux points de défaillance.
La complexité vient non seulement des réseaux multiples opérant en Australie aujourd'hui, mais aussi de la multitude d'appareils que les Australiens utilisent quotidiennement. Ensuite, il y a des opérateurs de services d'urgence dans chaque État, qui sont un rouage vital pour s'assurer que chaque appel est répondu rapidement.
Telstra exploite le service Triple Zero et son travail consiste à acheminer les appels d'urgence de tous les opérateurs de télécommunications au service d'urgence approprié. Il y a des règles strictes en place qui indiquent ce qui doit se produire lorsqu'il y a une panne, et malgré le carnage des dernières semaines, ces règles fonctionnent bien la plupart du temps.
La responsabilité indépendante que le gouvernement fédéral cherche à Optus devrait désormais identifier où le Telco a laissé tomber le ballon, mais l'épisode a mis toute l'industrie des télécommunications sur ses gardes. Le président de l'Optus, John Arthur, a annoncé mardi que le géant de cabinet de conseil Kearney superviserait le réseau Optus pour l'avenir prévisible et ferait rapport directement au PDG et au conseil d'administration d'Optus.
Le fait que les pannes, même les mineures, peuvent rapidement dégénérer d'une crise de l'entreprise à part entière signifie que chaque opérateur de télécommunications, pas seulement Optus, est maintenant en avis.
Et vous pouvez parier que les pairs d'Optus s'assurent tous furieusement que leurs canaux de communication aux gouvernements des États et fédéraux et du régulateur sont clairs.
Avec le gouvernement fédéral qui a maintenant fait une chaleur pour ne pas accélérer l'installation d'une législation Triple Zero Guardian, une partie de cette pression se déroulera vers les opérateurs de télécommunications. Ils devront également accélérer le processus de mise en œuvre des recommandations présentées dans la revue de bean – qui a été effectuée après la principale panne du triple zéro en 2023 pour s'assurer qu'elle ne se produit plus.
Aller lentement sur Triple Zero n'est plus une option – pas pour les opérateurs de télécommunications, et non pour le gouvernement fédéral.