Un troupeau mobile de banquiers parcourant les zones régionales semble être une solution relativement bon marché, et il faudrait penser que d’autres l’imiteront.
Cette prestation de services à temps partiel fonctionne depuis des années pour les juges de circuit et pour les médecins spécialistes qui visitent les centres régionaux.
Les banques des zones régionales où il n’y a pas de succursale fournissent des services transactionnels via la poste, mais cela ne répond pas aux clients qui ont besoin d’un soutien plus particulier.
Pour la plupart, les clients traitent de plus en plus leur banque par voie numérique. Par conséquent, conserver des succursales bancaires coûteuses, qui sont en grande partie des éléphants blancs, est une dépense que le secteur aimerait éviter.
L’éclat de la décision d’Anthony Miller de Westpac est qu’elle pourrait ouvrir la voie à une suppression ultérieure des succursales rurales.
Pendant ce temps, les audiences publiques annuelles présidées par Ed Husic prendront probablement une teinte technologique, avec des questions sur le déploiement de l’IA et son impact sur les effectifs des principales banques australiennes, qui comptent parmi les plus gros employeurs du pays.
Le député travailliste Ed Husic préside l’enquête bancaire de la commission économique.Crédit: Alex Ellinghausen
« Alors que les banques déploient de plus en plus l’intelligence artificielle et les technologies émergentes pour transformer et soutenir leurs opérations, le Comité a – pour la première fois – fait de ces domaines une priorité spécifique dans le cadre du mandat de l’examen », a déclaré Husic.
À ce jour, il y a peu de preuves de pertes d’emplois significatives dans les banques associées à l’IA. Le directeur général de la Commonwealth Bank, Matt Comyn, a bâclé son expérience cette année en remplaçant certains employés par des chatbots. Celui-ci s’est gravement retourné contre lui et a été abandonné.
Le retrait de 3 500 employés récemment annoncé par le nouveau directeur général d’ANZ, Nuno Matos, ne fait aucune mention de l’IA ; il s’agissait plutôt d’un exercice de réduction des coûts plus ordinaire.
Les banques mettront probablement en avant la manière dont l’IA est utilisée pour détecter les escroqueries et surveiller les événements de fraude des clients.
La comparution annuelle à Canberra est un test de performance pour les patrons des banques – aussi désagréable que cela puisse paraître.