«Ticketek prend très au sérieux ses obligations en vertu de la loi sur le spam et consacre des ressources importantes pour assurer la conformité. Nous reconnaissons cependant qu’aucun système n’est parfait et nous avons travaillé et continuerons de travailler de manière constructive avec l’ACMA en ce qui concerne les problèmes identifiés », ont-ils déclaré.
« Au cours de la période concernée par l’enquête de l’ACMA, nous avons envoyé plus de 375 millions de messages électroniques commerciaux, dont 98 000 ont été classés comme non conformes par l’ACMA. Nous avons déterminé que bon nombre de ces messages ont été envoyés par inadvertance dans des circonstances où les clients possédant plusieurs comptes liés à une adresse électronique étaient désabonnés d’un compte, mais pas des autres comptes liés.
Ticketek a indiqué qu’il était surpris d’apprendre que le consentement du consommateur était requis pour les messages principalement destinés à communiquer des informations sur un événement si ces messages contiennent des bannières cliquables ou des liens de réseaux sociaux vers des pages contenant du matériel promotionnel.
« Nous prévoyons que de nombreuses autres entreprises ne savent peut-être pas que, selon l’ACMA, ces inclusions enfreignent la loi », a déclaré le porte-parole.
En 2019, Ticketek a attiré l’attention du régulateur et a été averti des violations de la loi sur le spam.
« Les Australiens en ont assez de ce type d’intrusion dans leur vie privée et Ticketek n’a aucune excuse étant donné qu’il a été prévenu après notre action précédente », a déclaré O’Loughlin.
Le régulateur a encouragé toutes les entreprises effectuant du marketing en ligne à vérifier régulièrement si leurs messages sont conformes à la loi.
La lutte contre les messages de spam est devenue une priorité absolue pour l’ACMA et, au cours des 18 derniers mois, les entreprises australiennes ont payé 10 millions de dollars de pénalités pour violations de spam et de télémarketing.
Jusqu’à présent cette année, l’organisme de surveillance a également agi contre la Commonwealth Bank, DoorDash et mycar Tire & Auto.