Une porte-parole de Ubank a déclaré que la société était au courant d’un problème au cours du week-end qui empêchait temporairement un certain nombre de clients d’accéder à son application à l’étranger.
« Nous voudrions nous excuser pour les désagréments causés à ceux qui voyagent à l’étranger et confirmer que l’application a été entièrement restaurée avec les services bancaires en ligne », a-t-elle déclaré.
D’autres clients ont également soulevé des problèmes ces dernières semaines avec un processus de «mise à niveau» entrepris par ubank alors qu’il finalise une fusion avec neobank 86 400. National Australia Bank a acheté neobank 86 400 en janvier de l’année dernière dans le cadre d’un accord de 220 millions de dollars, visant principalement à acquérir sa plate-forme technologique et ses systèmes bancaires mobiles et permettant à ubank d’améliorer son offre auprès d’une population plus jeune.
Dans le cadre de l’intégration avec 86 400, ubank a migré tous ses comptes par phases, ce qui signifie que les clients ont reçu de nouveaux BSB, numéros de compte et cartes de débit, et qu’ils ont été invités à télécharger et à utiliser une nouvelle application bancaire.
Une porte-parole de Ubank a déclaré que depuis la mise en œuvre de la fusion en mai, environ 130 000 clients existants ont été « mis à niveau ».
Clay Phipps, un pilote qui vit au Japon, a déclaré que son compte avait récemment été migré vers la plate-forme fusionnée. Cependant, lorsqu’il a essayé de se connecter sur la nouvelle application ubank et sur un navigateur, les deux tentatives ont échoué et son compte a été verrouillé malgré le mot de passe correct.
Lorsqu’il a essayé d’appeler ubank, il a attendu plus de 40 minutes à chaque fois.
« J’ai simplement abandonné et raccroché », a-t-il déclaré. « C’est juste une erreur totale. Ils ont exclu tant de personnes de leurs comptes en faisant cela, et j’ai une somme d’argent substantielle sur le compte.
« Dès que j’aurai accès au compte, je retirerai tout mon argent et le placerai ailleurs », a déclaré Phipps, qui est client depuis une décennie.
Renee Andrews, une infirmière de la NSW rurale qui était cliente de ubank depuis dix ans, a déclaré que des problèmes lors du processus de «mise à niveau» l’avaient tellement inquiétée qu’elle avait retiré la quasi-totalité de son argent de son compte ubank.
Lorsque son compte a été déplacé vers la plate-forme fusionnée, elle a essayé de se connecter à la nouvelle application, mais cela n’a pas fonctionné. Elle a passé plus de 90 minutes en attente avant de pouvoir joindre quelqu’un qui l’a aidée à retrouver l’accès à son compte.
« J’ai enfin eu accès à mon argent et je viens de tout transférer dans une autre banque avec laquelle je suis », a-t-elle déclaré. « J’étais dessus. »
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