Optus a déclaré un revenu de plus de 8,2 milliards de dollars en Australie en 2023-2024, mais n'a payé aucun impôt dans ce pays. Un porte-parole a expliqué plus tôt ce mois-ci qu'elle se trouvait dans une « position fiscale négative en raison de ses investissements dans les infrastructures et de ses dépenses d'exploitation ».
L'enquête Resolve a également révélé que 41 pour cent des clients d'Optus estimaient que les performances du géant des communications avaient été bonnes ou très bonnes, contre 15 pour cent des non-clients. Seulement 33 pour cent des clients non-Optus estiment que la performance du gouvernement est bonne ou très bonne, contre 41 pour cent des clients Optus.
La panne Triple Zero a touché des clients d'Australie-Méridionale, du Territoire du Nord et d'Australie-Occidentale et a entraîné la mort de trois personnes. Parmi les victimes figurent une femme de 68 ans d'Australie-Méridionale et deux hommes d'Australie-Occidentale, âgés de 49 et 74 ans. La mort d'un garçon de huit semaines en Australie-Méridionale était liée à la panne, mais la police a déclaré que les premières enquêtes ont montré que ce n'était pas le cas. Tous les décès sont examinés par les coroners de l’État.
L'interruption du service Triple Zero a été déclenchée par une mise à jour du pare-feu lors d'une mise à niveau de routine du réseau le jeudi 18 septembre. Les patrons d'Optus et de sa société mère, le conglomérat public de télécommunications singapourien Singtel, ont imputé la panne à une erreur humaine.
L'enquête est susceptible d'augmenter la pression sur le directeur général d'Optus, Stephen Rue, qui a été fortement critiqué pour sa gestion de l'échec, notamment en l'ayant révélé tard un vendredi après-midi.
Une porte-parole d'Optus a déclaré que la panne était inacceptable. L'entreprise s'efforçait de regagner la confiance des Australiens en prenant des mesures, notamment en commandant un examen indépendant, en créant de nouveaux processus pour faire remonter rapidement les rapports de pannes Triple Zéro, en testant quotidiennement le système, en mettant en place une équipe interne dédiée pour répondre aux problèmes et en améliorant l'analyse des volumes d'appels d'urgence pour détecter les problèmes.
« Nous travaillons également en étroite collaboration avec le gouvernement, les régulateurs et les partenaires industriels pour soutenir des réformes plus larges qui amélioreront la résilience du système d'appel d'urgence », a déclaré la porte-parole.
« Optus s'engage en faveur de la transparence, de la responsabilité et du rétablissement de la confiance de nos clients et de la communauté australienne, et nous entreprendrons des réformes cruciales pour continuer à transformer l'entreprise. »
Deux enquêtes ont été ordonnées, l'une par l'Australian Communications and Media Authority du gouvernement et la seconde par le conseil d'administration d'Optus, qui sera dirigé par Kerry Schott, directeur de NBN Co. et ancien directeur général de Sydney Water. Les deux seront rendus publics.
Une pression de la porte-parole fantôme des communications, Melissa McIntosh, pour mettre en place une troisième enquête parlementaire sur la panne a échoué à la Chambre des représentants. Il s’agira presque certainement d’une enquête sénatoriale lorsque le Parlement reviendra le 27 octobre.
Et le gouvernement poursuivra la création d’un « dépositaire » Triple Zéro plus strict pour surveiller les opérateurs de télécommunications et restaurer la confiance dans le réseau, une recommandation de l’examen Bean 2024 qui était restée sur les tablettes sous le ministre précédent. La législation doit être présentée au cours des dernières semaines de séance parlementaire de 2025.
Wells a été critiquée par l'opposition pour sa gestion de la panne et pour s'être envolée pour New York avec le Premier ministre Anthony Albanese pour promouvoir les restrictions d'âge australiennes sur les réseaux sociaux, parmi les meilleures au monde, plutôt que de rester en Australie.
Elle a convoqué les dirigeants de Telstra, Optus et TPG à Canberra après la panne pour souligner le caractère critique du réseau Triple Zero.
L'entreprise pourrait faire face à des amendes de plus de 10 millions de dollars et à d'autres sanctions légales à la suite de la panne, mais McIntosh, qui a rencontré le PDG d'Optus vendredi, exige toujours que les sanctions imposées aux entreprises de télécommunications soient doublées.