« Les entreprises de services financiers doivent investir de manière significative et attirer les bons talents pour rester en tête dans un monde beaucoup plus concurrentiel », a déclaré O’Sullivan dans une interview.
Par exemple, il dit qu’ANZ a maintenant plus de personnel travaillant dans des rôles technologiques que dans ses succursales. L’investissement technologique restera une priorité, et il dit que le hub de Bengaluru complète ce que fait la banque et lui donne une force concurrentielle. « La technologie est désormais fondamentale et essentielle pour être banquier, tout autant que les compétences bancaires », déclare O’Sullivan.
Le président de l’ANZ, Paul O’Sullivan : « La technologie est désormais essentielle et essentielle pour être banquier, tout autant que les compétences bancaires. »Crédit: Arsineh Houspian
Le Sydney Morning Herald et L’âge ce mois-ci, a visité les opérations d’ANZ à Bengaluru, qui ont été ouvertes pour la première fois en 1989. Depuis 2014, le nombre d’employés du hub est passé d’environ 5 000 à environ 8 000. À bien des égards, les bureaux ressemblent à un bureau ANZ en Australie, à l’exception de quelques différences évidentes telles que comme les multiples horloges pour afficher l’heure dans des villes comme Melbourne et Auckland.
Près de l’un des bâtiments d’ANZ, CBA étend également ses opérations de support en Inde – elle compte désormais environ 3500 personnes à Bangalore après son lancement en 2019. Un porte-parole de CBA a déclaré que l’unité indienne donne accès à un large bassin de talents et d’expertise, en particulier dans la technologie. et opérations, dans un fuseau horaire favorable. Les personnes qu’il a embauchées en Inde ces dernières années font partie des plus de 10 000 qu’il a recrutées en tant que groupe depuis 2021, dit-il, et la grande majorité de ces nouvelles recrues sont basées en Australie. « Nous continuons à rechercher des opportunités de croissance pour CBA India compte tenu de l’accès aux compétences et aux talents qu’offre la région », a déclaré le porte-parole.
NAB, quant à lui, a ouvert l’année dernière son propre hub près de New Delhi, également avec des rôles couvrant la technologie et les opérations. Le directeur du groupe NAB pour la technologie et les opérations d’entreprise, Patrick Wright, a déclaré que cela faisait partie d’un plan visant à constituer une main-d’œuvre mondiale pour répondre aux demandes des clients en matière de service 24 heures sur 24.
« En Australie, les grands talents technologiques et numériques restent très recherchés. Combinez cela avec les taux de chômage qui sont tombés à leurs niveaux les plus bas en près de 50 ans récemment et cela signifie que nous devons puiser dans les capacités mondiales pour trouver les compétences dont nous avons besoin », a-t-il déclaré dans un communiqué.
Ces arguments ne vont pas avec le FSU, un critique de longue date de la « délocalisation ».
La secrétaire nationale Julia Angrisano soutient que ce n’est pas une question de compétences, mais que les banques souhaitent économiser de l’argent en utilisant du personnel à bas salaires. Elle dit qu’à long terme, la tendance nuit à l’économie australienne en réduisant les possibilités d’emploi sur le marché intérieur et en affaiblissant les industries locales. « La délocalisation des emplois dans le secteur financier est à courte vue. Les banques le font parce que cela leur permet d’économiser de l’argent en réduisant les coûts de main-d’œuvre, mais les conséquences à long terme sont désastreuses pour l’économie », déclare Angrisano.
Les banquiers admettent que le coût fait partie de l’histoire – mais ils disent que ce n’est pas le problème principal. On estime que le salaire de départ d’un diplômé indien dans une grande banque se situe entre un tiers et la moitié de ce que gagne un diplômé en Australie, bien que les banquiers disent que l’écart entre les taux de rémunération dans les deux pays se rétrécit considérablement dans les postes plus élevés.
Le directeur général d’ANZ, Shayne Elliott, a déclaré qu’il y a 30 ans, le déménagement de la banque en Inde était principalement motivé par le coût, et il affirme que le coût est toujours un facteur. Mais il soutient qu’aujourd’hui, le principal avantage pour la banque de son hub indien est d’accéder à du personnel hautement qualifié, comme des ingénieurs et des data scientists, et de les embaucher en nombre qui ne serait pas possible en Australie.
« La force motrice est la capacité à grande échelle », déclare Elliott.
Le journaliste s’est rendu en Inde avec l’aimable autorisation de la banque ANZ.