Depuis lors, les effectifs de RM Williams ont augmenté de 60 pour cent, deux lignes de production supplémentaires ont été ajoutées pour augmenter l’offre, la production de bottes augmentant de 15 pour cent chaque année.
« Nous savons que nous avons les meilleures bottes », déclare Grosmann. « Nous avons besoin d’une entreprise de vêtements et de cuir qui puisse s’asseoir à côté de cela. Nous faisons des progrès, mais il reste encore beaucoup à faire.
La semaine dernière, Akubra a rejoint la famille Tattarang, avec un espace dédié aux chapeaux déjà en place pour l’ouverture du magasin.
«Les gens peuvent venir faire cuire leur chapeau à la vapeur et découvrir comment entretenir leurs bottes», explique Grossman. Ce n’est pas un magasin de luxe mais il se trouve volontiers à côté d’eux.
« Je pense que c’est le premier magasin RM Williams que vous pouvez mettre sur la scène mondiale et dont vous pouvez être fier », déclare Grosmann.
C’est ce que vous ne pouvez pas voir qui rend le nouveau produit phare spécial pour Terry Goodear, responsable du marketing du patrimoine et du cœur du pays chez RM Williams. Au-dessus du niveau de la rue se trouve The Homestead, une salle d’exposition numérique conçue pour les essayages de bottes virtuels, les conseils en ligne en temps réel et les achats personnels.
Terry Goodear est responsable du marketing du patrimoine et du cœur du pays chez RM Williams. Il pose avec une botte pop-up dans le centre commercial de Pitt Street, célébrant l’ouverture prochaine du magasin phare de George Street.Crédit: James Brickwood
« Il est important de se rappeler, lorsque nous nous occupons de nos clients internationaux, que RM Williams est originaire du cœur de son pays », explique Goodear. « Nous devons emmener ces gens dans notre voyage. »
« L’innovation numérique devrait en faire partie, et c’est quelque chose que RM (Reginald Murray) aurait apprécié. Il était toujours soucieux d’innover et de s’occuper du client. C’est pourquoi l’adresse figure sur l’attache du coffre, afin que les clients puissent les envoyer en réparation.
Goodear saisit une réplique géante de la botte, érigée dans le centre commercial de Pitt Street pour célébrer l’ouverture du magasin, pour se stabiliser à toute suggestion d’un code QR remplaçant l’adresse sud-australienne sur les étiquettes en tissu des bottes. Il est plus à l’aise avec le retour du talon cubain de 4,5 centimètres sur le devant de la mode.
« En plus d’aider les personnes de petite taille, il s’agit d’un véritable élément de santé et de sécurité pour les personnes qui montent à cheval », explique Goodear.
La salle d’exposition numérique reconnaîtra les clients VIP et fournira une variété de points de contact pour les personnes ayant différents niveaux d’expertise technologique, avant l’introduction des sessions vidéo de démarrage en janvier.
« Notre fondateur a été un innovateur en fournissant le service le plus personnalisé », explique Grosmann.
Cela ressemble à du luxe, même si ce n’est pas le cas.
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