La patronne de Qantas Airways, Vanessa Hudson, a dévoilé une refonte tant attendue de son programme de fidélisation dans le but d'améliorer la manière dont les clients peuvent échanger des points.
Hudson a déclaré lundi que le nouveau programme de récompense Classic+ pourra être utilisé sur les vols internationaux à partir de juillet et variera comme les tarifs aériens normaux, ce qui signifie qu'ils nécessiteront plus de points pendant les périodes de pointe comme les vacances scolaires et moins pendant les heures creuses. Le programme sera déployé sur les vols intérieurs à partir de fin 2024. Le programme ajoutera 20 000 sièges prime au programme de fidélisation.
La PDG de Qantas, Vanessa Hudson, a dévoilé les changements lundi.Crédit: Louise Kennerley
« Nous avons passé beaucoup de temps à écouter, mais nous avons également entendu où nous devons nous améliorer et nous prenons des mesures », a déclaré Hudson lundi.
« Cela ajoutera quatre fois plus d'accès aux sièges que Classic Rewards, avec plus de choix et plus de destinations », a déclaré Hudson.
Le nouveau programme s'appellera Classic Plus et permettra aux clients de convertir un point de fidélisation en 1 ¢ pour les vols en classe économique et un point en 1,5 ¢ pour les vols en classe affaires. La revue financière australienne a signalé certains des changements imminents la semaine dernière.
Plus de la moitié du pays est membre du programme de fidélisation de Qantas, avec 15,2 millions de membres. Jusqu'à présent, les voyageurs pouvaient obtenir des sièges Classic Rewards en échange d'un nombre défini de points ou utiliser certains points et payer le reste du tarif. Il y a moins de points requis pour obtenir un siège Classic Rewards que des sièges Points Plus Play, mais ils sont souvent difficiles à trouver.
Classic+ semble être une tentative de la compagnie aérienne de répondre aux plaintes formulées par certains voyageurs fréquents concernant la rareté des sièges Classic Rewards. Il ne sera pas disponible pour les réservations sur Jetstar ou les compagnies aériennes partenaires.
Les sièges Classic+ seront disponibles 353 jours avant la date du voyage pour tous les voyageurs fréquents en même temps, tandis que les membres de niveau premium continueront de bénéficier d'un accès plus rapide aux sièges récompenses classiques.