« Dans nos recherches, les générations Y et Z ne savaient pas que c'était une souris », a déclaré Barry.
Sous la direction de Barry, qui a été nommé PDG en juin 2024, Webjet a pour stratégie de doubler la valeur transactionnelle totale de l'entreprise d'ici 2030 et tente de capter davantage de dépenses de voyage en augmentant les ventes de séjours hôteliers et de circuits et en exploitant des forfaits de voyage technologiques. La valeur totale des transactions en 2025 était de 1,5 milliard de dollars.
Les Australiens ont une préférence pour la Méditerranée, affirme le PDG de Webjet. Sur la photo : Baie de Navagio, Zakynthos, Grèce.Crédit: iStock
Pour ce faire, Barry cherche à changer la façon dont les clients utilisent et pensent Webjet, en passant d'un site de comparaison de vols à un site pouvant combiner des vols disparates, des hôtels et des assurances pour un seul forfait.
L’entreprise utilise l’IA pour passer au crible et compiler des segments de voyage qui, dans le passé, auraient été difficiles à combiner. « Nous créons donc ce que nous appellerions un produit unique, vraiment difficile à comparer. »
Barry a déclaré que de nombreuses agences de voyages en ligne étaient nées à l'ère Internet (fin des années 1990 et début des années 2000) et s'adressaient aux voyageurs d'Amérique du Nord et d'Europe qui pouvaient comparer les vols de point à point sur quelques semaines.
Wellington offre aux Australiens une destination plus proche. Crédit: Mlénny
À l’époque, les Australiens et les Kiwis réservaient de nombreux et coûteux circuits multi-escales en Asie, en Europe et en Amérique du Nord, s’appuyant sur des agents de voyages pour gérer la complexité. Cela a ralenti l’innovation locale dans les voyages réservés en ligne à plusieurs escales en Australie.
Mais la demande reste ferme. La banque d'investissement Jarden a noté le mois dernier que la région Asie-Pacifique « a atteint la deuxième plus forte croissance de la demande en juillet après l'Amérique latine ». Les perspectives pourraient s’améliorer jusqu’en 2026 « grâce à l’atténuation potentielle des impacts géopolitiques »
Les dernières recherches de l'Australian Travel Industry Association ont montré que plus de 50 % de tous les voyages sont réservés via une agence de voyages en ligne, un bureau physique ou une agence en personne.
« C'est beaucoup plus élevé que sur tout autre marché dans le monde, à l'exception de la Nouvelle-Zélande », a déclaré Dean Long, directeur général de l'ATIA.
« Nous avons effectivement une complexité de voyage plus élevée que, disons, ce que l'on pourrait considérer en Europe ou en Amérique du Nord », a déclaré Long.
Plus proche et moins cher en période de crise du coût de la vie : le Vietnam.Crédit: Getty Images
Au sein de cette tendance se trouve une population émergente plus jeune qui se concentre sur le recours à un intermédiaire en ligne qui peut les aider à répondre à leurs besoins de voyage combinés, a-t-il déclaré.
Barry de Webjet a déclaré qu'aujourd'hui, alors que les agents de voyages « ont absolument leur place » au service des clients haut de gamme, les progrès de la technologie et de la réservation permettent à Webjet de vendre aux clients en ligne des forfaits de voyage complets comprenant différentes étapes, souvent déterminées par les prix les plus compétitifs.
« Notre marché est constitué de personnes qui sont natives du numérique, de personnes qui souhaitent bénéficier du libre-service et de personnes qui recherchent un excellent rapport qualité-prix. »
Le nouveau logo de Webjet « aller quelque part » cherche également à capturer une partie de l'éthos du voyage de la génération Z post-COVID, dans lequel les gens sont autant poussés qu'attirés vers les vacances.
« En fin de compte, ils veulent juste aller quelque part », a déclaré Barry.