« Nous serons ravis de répondre à toute demande de renseignements », a déclaré Bayer Rosmarin. « Notre objectif est d’avoir un réseau opérationnel 100 % du temps, et nous sommes avides de tout apprentissage et désireux de vous aider. »
Mais la médiatrice du secteur, Cynthia Gebert, a déclaré que l’entreprise pourrait être obligée d’indemniser financièrement les particuliers ou les entreprises qui pourraient prouver une perte financière ou un stress.
En plus de toute compensation, les régulateurs pourraient imposer leurs propres amendes, selon le Dr Mark Gregory, éminent expert en télécommunications.
L’Australian Communications and Media Authority a infligé une amende de 2 millions de dollars au service de restauration DoorDash pour spam. Gregory a déclaré que l’organisme de surveillance pourrait imposer une amende considérablement plus élevée pour l’incapacité d’Optus à maintenir les appels triple zéro pour les clients.
L’ACMA a lancé une première évaluation de la panne triple zéro et a déclaré dans un communiqué qu’elle était « fortement préoccupée » par les souffrances auxquelles les clients d’Optus ont été confrontés. Un porte-parole a confirmé que l’organisme pourrait imposer une amende à Optus ou le poursuivre en justice si une infraction grave était constatée.
Gregory a déclaré qu’il s’attendait à de lourdes amendes de la part de l’ACMA et de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation, qui, selon lui, s’intéresseraient probablement à ce qu’il a décrit comme une erreur de télécommunication unique dans une génération.
« Optus pourrait enfreindre la législation car bon nombre de ses clients ne pouvaient pas appeler le triple zéro. C’est la chose la plus importante qui s’est produite mercredi », a-t-il déclaré. « Entre l’ACMA et l’ACCC, je m’attendrais à ce que ce soit une amende très lourde. »
Les dirigeants d’Optus ont imputé la fermeture de 16 heures des services mobiles et Internet à un événement réseau inattendu.
La deuxième plus grande entreprise de télécommunications du pays a été largement critiquée par les politiciens travaillistes, libéraux et verts pour son offre de compensation sous forme de données Internet gratuites.
Gregory a déclaré que l’entreprise n’avait pas compris la gravité de la défaillance et l’a exhorté à réduire les factures mensuelles de ses clients. De nombreux abonnés disposaient déjà d’une utilisation illimitée des données dans leurs forfaits, a-t-il déclaré, ce qui signifie que l’offre était « inutile ».
« Le coût de ces données pour l’entreprise est marginal. Ils essaient de trouver l’équivalent d’un de leurs plans, mais ce n’est pas le cas. Les données valent très peu, moins de 1 $, je dirais.
« Il n’y a aucune sincérité ici dans le fait de traiter cette question comme elle devrait l’être. »