Imaginez un monde dans lequel l’intelligence artificielle prédit ce que nous préparons pour le dîner et les produits d’épicerie que nous devons acheter, puis exécute cette commande, puis les livre. Ce Jetsons Une version de l’épicerie est déjà en préparation grâce à une nouvelle collaboration entre Walmart et OpenAI.
C’est ce qu’on appelle le commerce agent, dans lequel les robots IA ne se contentent pas de répondre aux questions mais prédisent ce que voudront les clients, transformant ainsi l’expérience d’achat en conversation et le détaillant passant d’un comportement réactif à un comportement proactif.
Voici comment la technologie fonctionnerait en théorie : Coles ou Woolworths savent que c’est une soirée pizza chez vous mardi et achètent les ingrédients, débitent votre carte et livrent l’achat à votre domicile. Et si vous oubliiez d’acheter du pain et du lait et que vous les trouviez sur le pas de la porte ? Eh bien, c’est exactement ce que promet le commerce agent.
Le chatbot qui nous aide actuellement à rédiger un rapport de travail pourrait bientôt organiser notre liste de courses. Crédit: Bloomberg
Bien que l’on puisse considérer cela comme un autre gadget numérique, un détaillant de la taille de Walmart se plongeant tête baissée dans l’IA attirera l’attention de Coles, Woolworths et Aldi. Si l’investissement de Walmart porte ses fruits, il pourrait changer fondamentalement notre façon de faire nos achats.
Ainsi, le chatbot qui nous aide actuellement à rédiger un rapport de travail pourrait bientôt organiser notre liste de courses. C’est un fantasme futuriste qui s’insère dans nos vies – qu’il soit utopique ou dystopique, à vous de choisir.
Les arguments en faveur d’un investissement important de Walmart dans l’expérience d’achat par l’IA s’expliquent en partie par la nécessité de rattraper son retard sur son concurrent perturbateur de la vente au détail, Amazon, et par le désir de satisfaire les clients du millénaire à la recherche d’une expérience d’achat numérique plus immersive.
Et il y a de fortes chances que les services que Walmart cherche à développer arriveront le plus tôt possible sur les côtes australiennes. Il existe déjà de nombreuses IA qui alimentent le back-end des grands supermarchés australiens, en particulier dans les domaines des commandes et de la logistique.
Et nos supermarchés entretiennent déjà une relation assez intime avec leurs clients, grâce à leurs programmes de fidélité. De plus, la sophistication de notre système de paiement est clairement un catalyseur de cette prochaine étape dans les achats en ligne.
Les consommateurs australiens ont toujours été les premiers à adopter les nouvelles technologies, et c’est une occasion où notre duopole de supermarchés peut réellement être une bonne chose. Coles et Woolworths ont tous deux les moyens d’investir dans le commerce agent et il suffira que l’un franchisse le pas et que l’autre suive.