Le paysage concurrentiel de MoveActive est très différent de celui où Pain a démarré son activité en 2009. Dans les années qui ont suivi la pandémie, de nouvelles marques de vêtements de sport sont lancées presque chaque semaine.
« À l'époque, il n'y avait aucun concurrent. Je pense que j'ai eu le marché à mon compte pendant environ huit ans », dit-elle. Au fur et à mesure que le marché s'est développé, MoveActive a été contraint d'évoluer pour rester indispensable à ses clients.
L’expérience a mis en évidence des leçons que les fondateurs peuvent appliquer quel que soit leur secteur d’activité.
«Nous avons solidifié la fidélité et la confiance de nos clients», déclare Pain. « Nous disposons d'un service client si performant que nous n'avons pas constaté d'impact sur notre activité (de la part de nos concurrents). »
Melissa Pain, fondatrice de MoveActive
Lorsque MoveActive a été confronté pour la première fois à la pression de concurrents mondiaux, la marque a agi rapidement pour s'assurer que son produit était de meilleure qualité et mieux adapté aux clients.
« La seule chose que nous pouvions faire était de nous améliorer… nous avons vraiment analysé nos produits et nos conceptions », explique Pain.
L'entreprise a également travaillé dur pour établir un lien solide avec ses clients et découvrir les types spécifiques de produits qu'ils souhaitaient. Cette relation avec les clients, y compris le réseau de grossistes de MoveActive, a contribué à soutenir l'entreprise pendant la période de pandémie, au cours de laquelle les studios d'exercices à travers le pays ont fermé leurs portes.
La marque a travaillé avec des prestataires alors qu’ils se tournaient vers les cours en ligne pendant le confinement. L'équipe a également pris en compte les commentaires détaillés des consommateurs pour façonner une gamme élargie de vêtements et d'accessoires au-delà des chaussettes antidérapantes.
« Nous entretenons une relation très étroite avec nos clients, et ils nous disent essentiellement ce qu'ils veulent. Ce sont eux qui achètent nos produits », explique Pain.
Quinze ans après son lancement, l'équipe principale de MoveActive reste à Melbourne où elle conçoit les dernières collections de l'entreprise.
La marque a désormais une portée mondiale, vendant sur plusieurs marchés et fournissant ses chaussettes et autres accessoires à 6 000 revendeurs différents.
Malgré l'expansion de la portée de l'entreprise, l'approche de Pain en matière de service client et de création d'une communauté reste inchangée. Elle estime que les nouveaux fondateurs ne devraient pas perdre leur touche personnelle.
« Si vous créez cela vous-même, assurez-vous d'être la personne à l'autre bout du fil du service client », dit-elle. « En tant que fondateur désormais, je regarde le chat (du service client) toutes les cinq minutes. Je veux savoir ce que disent les gens.
Le fait que les consommateurs apprennent à connaître l’équipe a contribué à fidéliser la clientèle à une époque où les acheteurs disposent de plus en plus d’options pour acheter des produits d’exercice.
« Je pense que les gens veulent vraiment soutenir leurs communautés locales… Je pense que les Australiens soutiennent les marques locales », déclare Pain.
« Les (marques) internationales qui viennent ici n'ont pas autant d'impact ces jours-ci. »
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