Chaque semaine, le Dr Kirstin Ferguson aborde des questions sur le lieu de travail, la carrière et le leadership dans sa rubrique de conseils « Got a Minute ? Cette semaine : protéger les employés des clients transphobes, une demande d'emploi interne ignorée et une situation de déjeuner qui enfreint la loi.
Protéger le personnel contre toute forme de discrimination doit toujours être une priorité.Crédit: Dionne Gain
Nous avons plusieurs femmes ouvertement trans qui travaillent dans nos magasins de détail. Ils sont joliment présentés, d'excellents associés au détail et d'excellents employés. Malgré cela, nous avons récemment reçu de nombreuses plaintes de clients concernant ces membres du personnel (qui travaillent souvent sur la même équipe), dans lesquelles les clients indiquaient le genre des femmes ou utilisaient un langage transphobe. Comment pouvons-nous soutenir nos collaborateurs et également traiter les plaintes ?
La chose la plus importante à faire est de soutenir les membres de votre équipe. Les travailleurs transgenres du commerce de détail sont déjà confrontés à de fréquents abus de la part des clients, et vous avez le devoir positif de faire tout votre possible pour y mettre fin. Je vais partir de l’hypothèse pleine d’espoir qu’un client qui parlerait de l’un de vos employés de manière aussi dénigrante n’est pas un client que vous appréciez garder. Votre réponse doit donc être rapide et ferme, et viser à rappeler à vos collaborateurs qu'ils sont parfaits tels qu'ils sont, que ce sont des employés formidables, valorisés et soutenus, et que leur bien-être est votre priorité. La Commission victorienne pour l'égalité des chances et les droits de l'homme propose une gamme de ressources utiles sur la manière dont vous pouvez soutenir vos employés transgenres.
Quant à la plainte, le client n’a pas toujours raison, surtout s’il choisit d’être transphobe. Je rappelle au client (si vous ressentez le besoin de répondre à un traitement aussi ignoble) qu'il existe des lois en Australie protégeant les droits de tous les travailleurs, que vous soutenez ces lois et que vous soutenez tous les membres de votre équipe.
Je travaille pour une agence gouvernementale qui a récemment mené une vaste campagne de recrutement pour un nouveau projet, créant 300 nouveaux postes. Après avoir postulé, j'ai supposé qu'on m'aurait au moins proposé un entretien. Cependant, ce n’était pas le cas. Un de mes collègues qui a postulé n'a pas non plus réussi à le faire et le retour qu'il a reçu était que sa candidature n'avait même pas été lue. Je me sens déçu par l'entreprise et par mes managers car la moitié de mon équipe est partie pour le nouveau projet et je dois assumer leur charge. Si on me dit également que ma candidature n'a pas été lue, que puis-je faire ?
On dirait que le processus de recrutement a été une débâcle. Soit il y avait beaucoup plus de candidatures qu’ils ne pouvaient en traiter, soit le projet était tout simplement mal planifié et mal exécuté. En tout cas, je comprends pourquoi tu es mécontent. Le moins que vous espériez lorsque vous postulez à un poste, surtout dans la même organisation, c'est que quelqu'un lise votre candidature.
J'essaierais de comprendre ce qui s'est passé au cours du processus. Pourquoi certaines candidatures n'ont-elles pas été examinées, et alors comment pouvez-vous être correctement prises en compte ? Je sais que vous devez être très déçu et c'est un cas où je vous recommande de ne pas le prendre personnellement (ce qui, je le sais, est difficile) mais d'attribuer le résultat à un processus désastreux. Si vous êtes toujours intéressé par le poste, découvrez ce que vous devez faire pour être à nouveau pris en considération et renforcez votre enthousiasme.