Nick Scali enquête sur une cyberattaque qui a conduit le vendeur de meubles à mettre ses systèmes hors ligne et a laissé les clients frustrés dans l’ignorance des livraisons manquantes ou retardées.
Suite aux demandes de renseignements de ce masthead, la société a confirmé à l’ASX qu’elle avait été touchée par un « incident de sécurité » et qu’elle travaillait à remettre en ligne certaines parties de son réseau.
« Nous notons que l’entreprise continue de finaliser les commandes et les livraisons. Nos délais de réponse aux clients sont actuellement plus lents que la normale », a déclaré Nick Scali dans un communiqué.
Il n’y a eu aucune preuve d’accès non autorisé aux données des clients et l’affaire a été portée devant la police fédérale et le Centre australien de cybersécurité, indique le communiqué.
Le patron de Nick Scali, Anthony Scali, a déclaré que l’incident s’était produit « vers le milieu de la semaine dernière » et que le personnel faisait référence à des enregistrements manuels pour entrer en contact avec les clients dont les commandes avaient été affectées.
« Le système a été attaqué, comme tout le monde », a déclaré Scali à ce titre. « Nous avons maintenu les commandes, mais je suppose que la reprise n’a pas été aussi facile que nous le pensions au départ. Tout est hors ligne. Nous réactivons certains composants maintenant… Cela ne devrait pas être trop long. »
Le site Web principal ou les comptes de réseaux sociaux de Nick Scali ne contenaient aucune information sur la panne. Les clients devront accéder à la page « Mon compte » pour trouver une notification de l’incident.
« Nous rencontrons actuellement une panne du système avec une récupération en cours », indique la notification.
« Nous fonctionnons toujours normalement et respectons nos engagements, cependant, certains processus ont été ralentis et les délais de réponse ont donc augmenté. Nous vous demandons de faire preuve de patience pendant cette période et nous vous répondrons. »
Bill Bariamis, résident de Melbourne et client de Nick Scali, a déclaré qu’il n’avait reçu aucune communication concernant la panne après être resté chez lui lundi dernier pour la livraison prévue d’une table à manger, qui n’est jamais arrivée. Il a reçu une notification l’informant que la livraison avait été reportée à mercredi, mais elle n’est pas arrivée ce jour-là non plus.
Bariamis s’est rendu au magasin Frankston de Nick Scali, où il a acheté la table, et le personnel du magasin, désolé, lui a dit qu’il y avait eu une « panne majeure d’ordinateurs et de téléphones la semaine dernière », mais les employés n’avaient pas d’autres détails à partager.
« Il y a des gens partout dans le pays qui attendent des choses », a-t-il déclaré. « Pas de livraison, pas de mise à jour, pas d’information, rien. »
Le détaillant de 1,4 milliard de dollars, qui compte 132 magasins dans le monde, a annoncé vendredi une hausse de 22,1 pour cent de son bénéfice net pour l’ensemble de l’année, à 75,7 millions de dollars, mais n’a fait mention d’aucun incident de sécurité.
Un représentant du service client contacté via la ligne téléphonique de Nick Scali plus tôt jeudi a déclaré que l’entreprise avait subi une « panne à l’échelle nationale » affectant l’ordinateur central de l’entreprise et qu’il faudrait « quelques semaines » pour la résoudre.
« Nous ne pouvons pas recevoir d’e-mails ni d’appels téléphoniques vers les magasins, et nous ne pouvons pas récupérer nos commandes », a déclaré le représentant. « C’est toute l’information dont je dispose. »
Jessica Yun est une journaliste économique qui couvre la vente au détail et l’alimentation pour le Sydney Morning Herald et The Age.Connectez-vous via X ou e-mail.