Malgré la décision de James de suspendre les annulations, 45 autres demandeurs d'emploi ont reçu des annulations automatisées alors qu'elles ne devraient pas avoir, a révélé le Médiateur.
Services Australia a également soulevé des préoccupations auprès de l'ombudsman selon lesquelles les paiements de soutien peuvent avoir été annulés illégalement en décembre 2024. DEWR est responsable de la conception du système de paiement, et Services Australia fournit ensuite les paiements aux destinataires.
L'enquête du chien de garde a donné sept recommandations, notamment que les annulations automatiques ne reprennent pas tant que les services ont été satisfaits des erreurs, les agences ont des membres du personnel qui a pris des décisions déléguées et ils ont rectifié des problèmes avec la prise de décision automatisée.
Les sept recommandations ont été acceptées par le ministère. L'Ombudsman devrait publier un deuxième rapport qui examinera si les processus décisionnels pour annuler les prestations de bien-être sont justes et raisonnables.
Grech a déclaré qu'il était compréhensible que le gouvernement prenne du temps dans sa réponse, mais a averti une action en justice qui serait nécessaire s'il y avait un changement limité.
« Nous avons environ 80 000 personnes qui se sont inscrites auprès de nous via Robo-Debt, et nous avons eu des appels de certains d'entre eux qui ont été touchés par cela », a-t-il déclaré.
«Nous espérons que le gouvernement répondra correctement et le traitera, mais s'ils ne le font pas, les gens seront obligés d'aller aux tribunaux pour faire rectifier la situation.»
En 2023, la commissaire royale à la dette robo-debo, Catherine Holmes, SC, a constaté que 526 000 personnes étaient invitées à rembourser de l'argent qu'ils ne devaient pas dans le cadre du programme Robo-Debt qui était destiné à récupérer les trop-payés de bien-être.
Lorsque le rapport a été remis en juillet de la même année, Albanese a critiqué le traitement par le gouvernement de coalition de la crise.
« Le programme de la dette robo-dette était une trahison flagrante et une tragédie humaine … c'était mal, c'était illégal, cela n'aurait jamais dû se produire, et cela ne devrait plus jamais se reproduire », a-t-il déclaré en juillet 2023.
Un porte-parole de la ministre de l'Emploi, Amanda Rishworth, a déclaré que le gouvernement s'attendait à ce que les recommandations du Médiateur soient mises en œuvre.
« Le rapport renforce que lorsque des changements législatifs sont apportés, il est essentiel que les processus et les systèmes que les agences utilisent pour fournir des services reflètent la législation », a déclaré le porte-parole.