En Inde, les compagnies aériennes ont été obligées de délivrer des cartes d’embarquement manuscrites. En Europe, l'aéroport de Berlin a annulé tous ses vols, tandis qu'Heathrow a suspendu tous les vols vers les États-Unis. Les voyageurs en provenance du plus grand aéroport de Londres ont déclaré ne pas avoir pu acheter de nourriture car les systèmes de paiement ont été mis hors service.
Les mêmes scènes se sont reproduites dans les supermarchés Woolworths et Coles en Australie, où les services de paiement ont échoué et les terminaux ont été fermés.
La panne a été provoquée par une défaillance du « capteur Falcon » utilisé par le fournisseur américain de cybersécurité CrowdStrike. Le capteur est installé sur de nombreux ordinateurs professionnels pour collecter des données de sécurité. La panne a eu un impact majeur sur les systèmes Microsoft du monde entier.
Peu avant 20 heures (AEST), le PDG de CrowdStrike, George Kurtz, a déclaré que sa société avait publié un correctif pour corriger le problème.
« CrowdStrike travaille activement avec les clients touchés par un défaut détecté dans une mise à jour de contenu unique pour les hôtes Windows. Les hôtes Mac et Linux ne sont pas concernés », a déclaré Kurtz dans un communiqué publié sur X.
« Il ne s’agit pas d’un incident de sécurité ou d’une cyberattaque. Le problème a été identifié, isolé et un correctif a été déployé. Nous renvoyons les clients vers le portail d’assistance pour obtenir les dernières mises à jour et nous continuerons à fournir des mises à jour complètes et continues sur notre site Web.
« Nous recommandons également aux organisations de s'assurer qu'elles communiquent avec les représentants de CrowdStrike via les canaux officiels. Notre équipe est pleinement mobilisée pour assurer la sécurité et la stabilité des clients de CrowdStrike. »
La ministre de l'Intérieur, Clare O'Neil, a déclaré que CrowdStrike avait assisté à la réunion d'urgence du gouvernement fédéral et avait publié un correctif permettant aux entreprises de redémarrer leurs systèmes.
« L'entreprise nous a informé que la plupart des problèmes devraient être résolus grâce au correctif qu'elle a fourni, mais compte tenu de l'ampleur et de la nature de cet incident, sa résolution peut prendre un certain temps », a-t-elle déclaré.
Transports et services de paiement impactés
En Nouvelle-Galles du Sud, les trains ont été annulés sur la Hunter Line entre Newcastle et Dungog pour des raisons de sécurité.
« Il est conseillé aux passagers de retarder leurs déplacements et de prendre d’autres dispositions de voyage », a déclaré un porte-parole des transports de la Nouvelle-Galles du Sud. « Il n’y a aucun impact sur les autres modes de transport public et aucun impact sur le réseau ferroviaire de Sydney. »
À Victoria, les services de paiement ont échoué dans les tramways de Melbourne, l'un des nombreux systèmes de transaction qui se sont effondrés, notamment chez Woolworths et Coles.
La banque en ligne d'ANZ a également signalé un « problème à l'échelle du secteur » affectant le traitement de certains paiements, mais les virements traditionnels via BSB et les numéros de compte bancaire ne sont pas affectés.
La Commonwealth Bank a déclaré que ses services PayID n'étaient pas disponibles.
Telstra, le plus grand fournisseur de télécommunications d'Australie, a déclaré que certains de ses systèmes avaient été touchés par la panne.
« Ce problème entraîne des retards pour certains de nos clients et nous les remercions de leur patience », a déclaré Telstra. « Il n’y a aucun impact sur notre réseau fixe ou mobile, qui continue de fonctionner. »
Aucune preuve suggérant un piratage
Michelle McGuinness, coordinatrice nationale de la cybersécurité, a déclaré qu'il n'y avait aucune preuve suggérant que la panne massive était un piratage ou un incident de cybersécurité.
« Je suis au courant d'une panne technique à grande échelle affectant un certain nombre d'entreprises et de services à travers l'Australie cet après-midi », a déclaré McGuinness dans un communiqué sur X.
« Rien ne permet de penser qu’il s’agit d’un incident de cybersécurité. Nous continuons à collaborer avec les principales parties prenantes. »
Richard Buckland, professeur en cybercriminalité à l'École d'informatique et d'ingénierie de l'UNSW, a déclaré que l'accident était le pire des scénarios.
« C'est plus grave qu'une cyberattaque, en réalité, car cela montre que nos systèmes ne sont même pas protégés contre le hasard », a-t-il déclaré à l'ABC.
Aéroports touchés par l'incident
La panne a entraîné l'immobilisation et l'annulation de vols à travers les États-Unis, et à l'aéroport de Sydney, les clients ont été informés qu'ils ne pouvaient pas enregistrer leurs bagages.
Des retards ont eu lieu à l'aéroport de Sydney, affectant les enregistrements pendant la période de pointe du vendredi.
« Une panne technique mondiale a eu un impact sur certaines opérations aériennes et sur les services des terminaux », a déclaré un porte-parole de l'aéroport.
« Les vols arrivent et partent actuellement, mais il pourrait y avoir des retards tout au long de la soirée. Nous avons activé nos plans d'urgence avec nos partenaires aériens et déployé du personnel supplémentaire dans nos terminaux pour aider les passagers. »
De longues files d'attente à l'aéroport national de Sydney vendredi après-midi. Crédit: Ben Grubb
Virgin Australia a interrompu ses vols à 17 heures mais a repris l'embarquement une heure plus tard.
« Les opérations de Virgin Australia se poursuivent après une panne informatique à grande échelle affectant plusieurs compagnies aériennes et d'autres entreprises, mais certaines annulations et retards sont attendus », a déclaré un porte-parole.
Les supporters de l'AFL ont été exclus du Marvel Stadium vendredi soir, une heure avant le coup d'envoi. Le TAB a également été contraint de suspendre tous les services de paris.
La panne a également semé le chaos dans le secteur des médias, affectant les journaux, les radios et les télévisions du monde entier. Sky News, l'une des principales chaînes d'information télévisées du pays, a dû cesser ses émissions.
Les autocues ont échoué dans les salles de rédaction de télévision en Australie, obligeant les présentateurs à improviser pendant des heures. Les animateurs de Triple J Radio ont dû compter sur des CD et des clés USB pour diffuser de la musique aux auditeurs lorsque leurs systèmes étaient en panne.
avec Anthony Segaert, Ben Grubb, Lachlan Abbott et David Crowe