« Avec le recul, nous aurions pu être plus clairs sur la disponibilité d’une offre non compatible avec l’IA pour les abonnés, et pas seulement pour ceux qui ont choisi d’annuler leur abonnement », a déclaré Microsoft dans un communiqué.
« Dans notre e-mail aux abonnés (jeudi), nous avons exprimé nos regrets de ne pas avoir été plus clairs sur nos options d’abonnement, partagé des détails sur les alternatives moins chères sans IA et proposé un remboursement aux abonnés éligibles qui souhaitent changer. »
Microsoft a déclaré que l’épisode « n’était pas à la hauteur de nos normes ». « Nous allons en tirer des leçons et nous améliorer », a déclaré l’entreprise.
Cependant, ce masthead a été contacté par plusieurs clients concernés qui ont reçu l’offre de Microsoft jeudi, signalant une erreur.
Ceux qui ont opté pour le forfait Microsoft 365 Family, plus cher, qui incluait Copilot AI, ont déclaré que lorsqu’ils cliquent sur le lien pour passer au forfait « Family Classic » auquel ils avaient précédemment souscrit et déclenchent le remboursement rétroactif, cette option ne leur est pas proposée. Au lieu de cela, les clients affirment qu’ils ne peuvent passer qu’à un forfait Personal Classic conçu pour un seul utilisateur plutôt qu’à une licence familiale.
« On aurait espéré que Microsoft aurait vérifié cela avant d’envoyer l’e-mail en masse, mais nous y sommes », a déclaré un client lésé.
« Un échec épique de la part de Microsoft », a déclaré un autre client.
Jeudi après-midi, un porte-parole de Microsoft a déclaré que « certains abonnés éligibles au remboursement ont reçu un lien incorrect ». Ils se sont excusés et ont déclaré que le problème était en train d’être rectifié.
Présidente de l’ACCC, Gina Cass-Gottlieb.Crédit: Cornichons Edwina
Jeudi également, la présidente de l’ACCC, Gina Cass-Gottlieb, a déclaré que même si elle saluait les excuses et l’offre de remboursement de Microsoft, elle n’était pas parvenue à un accord avec l’organisme de surveillance concernant son affaire juridique.
« Nous continuons à demander des sanctions, des injonctions, des déclarations, des recours efficaces pour les consommateurs et des dépens devant les tribunaux », a déclaré Cass-Gottlieb.
La pénalité maximale en vertu du droit de la consommation est la plus élevée de 50 millions de dollars ; trois fois le total des avantages obtenus grâce à la violation ; ou 30 pour cent du chiffre d’affaires ajusté de la société pendant la période de violation.