S’il n’y a qu’un (quoique) petit côté positif à la panne survenue mercredi à l’échelle de l’Australie, c’est que Bayer Rosmarin aurait dû être en mesure de tirer les leçons des erreurs commises l’année dernière lors de la cyberattaque.
La clé de sa réponse est la communication – quelque chose qui, selon la logique, aurait dû venir naturellement au PDG d’une entreprise de communication.
Lors de la cyberattaque, le manque de divulgation régulière aux clients et au public a créé un vide d’information que les politiciens étaient impatients de combler.
Le gouvernement était prêt à utiliser un marteau – en s’appuyant sur les informations provenant d’experts en cybersécurité, convaincus qu’Optus devait être tenu en partie responsable de ses fortifications de qualité inférieure contre les attaques, ce qui le rendait vulnérable aux cyber-voleurs.
Même aujourd’hui, nous ne savons pas vraiment si Optus était coupable – il affirme que ce n’est pas le cas. Mais le rapport d’enquête de Deloittes qui apporterait ces réponses a été gardé secret.
Optus s’est appuyé sur le secret professionnel comme moyen de défense pour ne pas révéler les détails, ajoutant que cela pourrait également le rendre vulnérable à de futures cyberattaques.
Elle aurait dû y penser lorsqu’elle a indiqué plus tôt qu’elle rendrait le rapport public et lorsque son président a assuré aux actionnaires qu’il serait transparent.
L’absence de toute version, même éditée, des conclusions de Deloitte ne fait que suggérer qu’Optus n’a pas aimé le contenu du rapport.
Ce que la panne de cette semaine a démontré, c’est qu’Optus était encore une fois en retard avec les informations opportunes.
Ces crises sont fluides, des mises à jour constantes sont donc importantes. Les clients de détail et commerciaux sont au mieux désavantagés à chaque minute où ils sont privés de souffle numérique – au pire, ils sont paralysés commercialement.
En tant que chef de Telstra en 2016, Andy Penn a conservé son poste après une panne généralisée. Crédit:
En tant que communauté, bien d’autres que de simples clients ont été touchés par l’arrêt des trains et la perte de communications vitales pour certains hôpitaux.
Mais dans les premières heures de la catastrophe, Bayer Rosmarin était difficile à trouver, les publications sur les réseaux sociaux étaient brèves et de nombreux clients ne pouvaient pas y accéder parce qu’ils n’avaient ni téléphone ni connexion Internet.
Pour la défense d’Optus, il n’était pas sûr de la cause du problème ni du temps qu’il faudrait pour le résoudre.
Au moment où Bayer Rosmarin s’est adressée à la radio commerciale vers l’heure du déjeuner, elle pouvait annoncer la bonne nouvelle selon laquelle les services avaient commencé à être rétablis.
La question à laquelle il faut maintenant répondre est de savoir s’il s’agit d’un problème imputable à Optus ou simplement de l’un des périls rencontrés lors de la gestion d’un immense réseau complexe. A-t-il suffisamment investi dans son infrastructure informatique ?
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