Oui, ils le font. Il y a une petite case pour votre titre et une plus grande case pour votre révision. « Les informations sur la qualité comportent deux à trois phrases », conseillent-ils. Je canalise mon agent publicitaire intérieur : « La peinture Dulux Natural White est très blanche. En fait, c'est si blanc que je l'appellerais neigeux ou mousseux océan. Saviez-vous qu'il existe plus de 50 mots pour désigner la neige en Islande ? Je vais recommander ceci kafaldsmyglingur peindre à toute ma famille et à mes amis.
Plus on me demande mon avis, plus je deviens grincheux. Ainsi, lorsque Australia Post demande, sur son reçu, comment s'est déroulée ma visite au bureau de poste, j'ai envie de répondre : « J'ai réussi à remettre mon colis à l'assistant des postes. Il a souri et a dit merci ». Ou encore : « L'employé des postes était un peu grincheux ce matin. J’ai cru l’entendre grogner lorsqu’elle a soulevé mon colis sur la balance. Ou encore : « L'assistante a mis longtemps à venir au comptoir. Je pense qu'il était à l'arrière, aux toilettes. Il semblait se sécher les mains.
Mais voici le côté bizarre. Je suis sûr que les entreprises savent désormais à quel point leurs demandes de commentaires sont ennuyeuses, mais elles continuent de le faire. Le risque de distraire vos clients l’emporte-t-il sur l’avantage de leur demander de répondre à vos enquêtes ? Et s'ils savent que tout cela prend le « temps précieux » qu'ils ne cessent de mentionner, pourquoi n'offrent-ils pas davantage d'incitations ?
La nouvelle banque me dit que si je réponds à son sondage, je participerai à un tirage mensuel pour une carte-cadeau Mastercard de 100 $. Cent dollars! Après tous les squillions que j'ai dépensés dans ce dépôt à terme, sans parler de ces messages qui me font perdre du temps, je m'attends au moins à une rénovation de cuisine.
Le dernier mot en matière de communication d'entreprise collante revient peut-être à l'assistant en ligne de ma banque. Il écrit : « Bonjour, je m'appelle Patrick, votre compagnon d'enquête (de la banque). Merci pour vos commentaires jusqu'à présent. J'aimerais comprendre un peu plus votre expérience (bancaire). Attention, parfois je ne comprends pas très bien les choses, donc si je dis quelque chose qui n'est pas sensé, pardonnez-moi ».
Je te pardonne, Patrick. Je me rends compte que vous êtes probablement un robot et que vous êtes entièrement entre les mains de votre équipe technique. Pourriez-vous s'il vous plaît faire savoir à votre entreprise que je suis un véritable être humain. Et que les messages mucilagineux envoyés à mon adresse e-mail soient considérés comme le comble de l'insensibilité.
Jo Stubbings est une écrivaine et critique indépendante.