Au final, ils ont reçu un tirage A4 et deux photos numériques pour 100 $ de plus que le prix, qu’ils avaient déjà payé à titre de frais de détention.
« Ce n’est pas une œuvre d’art, c’est juste une impression sur carton, sans cadre », a déclaré Berthold à propos de la photo qui est finalement arrivée par la poste.
D’autres ont payé beaucoup plus et accusent les tactiques de vente insistantes après la prise des photos.
Bellizzi affirme proposer des impressions de qualité supérieure.
Une femme qui a parlé à cet en-tête s’est inscrite pour payer 2 728 $ pour trois photos non encadrées avec son chien.
Elle a déclaré que le conseiller commercial avait organisé pour eux un package bien supérieur à la valeur du prix, avant de finalement leur en indiquer le prix.
Ils ont dit qu’ils aimaient les photos et ont demandé s’ils pouvaient avoir le temps de réfléchir au coût, mais on leur a répondu que c’était leur seule chance de décider.
La femme a déclaré que le conseiller commercial de Bellizzi était insistant lorsqu’il a déclaré que le forfait était hors de son budget, en disant : « Même avec le plan de paiement, vous ne pouvez pas vous le permettre ?
Finalement, ils ont cédé et ont donné leurs coordonnées, qui ont été utilisées pour établir un contrat de prêt avec un fournisseur externe appelé Humm.
Après la fin de l’appel téléphonique, elle a déclaré qu’elle se sentait stupide et que l’entreprise avait fait pression sur elle pour qu’elle procède à la vente.
Le lendemain matin, elle et son partenaire ont tenté d’annuler le prêt, mais Bellizzi a déclaré que le contrat qu’ils avaient signé ne prévoyait aucun délai de réflexion et n’autorisait pas les remboursements.
La femme a payé environ 600 $ de prêt et est l’une des 19 personnes en Nouvelle-Galles du Sud et dans le Queensland à se plaindre auprès des bureaux du commerce équitable au sujet de l’entreprise.
Au moment où les images sont arrivées, elle a dit qu’elle n’en voulait même pas.
Le directeur général de Bellizzi, Iouri Samokhvalov, s’est dit choqué d’entendre des gens se plaindre des tactiques de vente de son entreprise.
« Dès le premier jour, nous avons été très transparents sur nos tarifs : ils sont clairement affichés sur notre site Web, donc il n’y a pas de surprises », a-t-il déclaré.
Il a ajouté que les prix sont « fournis directement à chaque client avant son rendez-vous ».
« Une chose que personne ne peut dire, c’est qu’ils n’ont pas été informés », a-t-il déclaré.
Samokhvalov a déclaré que les photos ne sont jamais supprimées. Cependant, cet en-tête contient des e-mails dans lesquels l’entreprise affirme que la réunion Zoom est la seule opportunité de voir les images, encourageant « tous les décideurs » à participer à l’appel.
Une vidéo envoyée aux personnes qui participent aux concours Bellizzi raconte l’histoire d’une femme qui a obtenu des portraits de son chien juste avant son décès soudain.
«Je serai éternellement reconnaissant pour ces portraits», dit la voix off.
Plusieurs gagnants du concours ont déclaré que des histoires similaires leur avaient été racontées par les employés de Bellizzi.
Une femme qui a gagné une séance photo avec son chien a déclaré qu’elle considérait la tactique du studio comme un chantage émotionnel.
« Ce serait vraiment dommage que ce chien meure et que vous n’ayez pas de photos de lui », a-t-elle déclaré, après avoir raconté l’histoire de son ancien animal de compagnie décédé.
Samokhvalov a déclaré que le personnel n’était pas encouragé à mentionner les animaux de compagnie décédés et que « l’équipe se connecte véritablement avec les clients autour d’un amour partagé pour les animaux de compagnie ».
D’autres gagnants ont déclaré à ce masthead qu’ils avaient subi des pressions pour acheter des photos. Une femme a déclaré que le conseiller commercial se demandait si elle était capable de prendre des décisions financières lorsqu’elle lui avait dit qu’elle devrait confier l’achat – plusieurs milliers de dollars – à son mari.
« Tu ne veux pas que ta fille sache que tu l’aimes? » elle a dit que le vendeur avait demandé lors de l’appel Zoom.
Un e-mail envoyé par Bellizzi indique que cet appel est nécessaire « parce qu’il s’agit d’une décision visuelle qui doit être considérée de ses propres yeux ».
Dans un communiqué, NSW Fair Trading a déclaré que 10 personnes se sont plaintes de Bellizzi depuis février 2024.
« NSW Fair Trading s’est engagé directement avec l’entreprise pour renforcer ses obligations en vertu de la loi australienne sur la consommation et d’autres lois pertinentes, y compris l’espoir que l’entreprise s’y conforme à l’avenir », a déclaré un porte-parole.
Samokhvalov a déclaré que son entreprise avait été examinée par Fair Trading et qu’elle était entièrement conforme.
Jo Ucukalo, défenseur des droits des consommateurs et de Handle My Complaint, a déclaré que des délais de réflexion s’appliquent lorsqu’une entreprise vous contacte directement, mais que les limites sont floues lorsqu’il s’agit de compétitions en ligne.
Un concours proposé par Bellizzi Studios sur Facebook.
« Ce délai de réflexion est très clair lorsque vous êtes assis à la maison et que quelqu’un frappe à votre porte, mais lorsque vous commencez à interagir avec lui en ligne, votre droit en tant que consommateur à un délai de réflexion devient très, très flou », a-t-elle déclaré.
« Donc, s’ils utilisent un pot de miel comme un cadeau auquel vous pouvez participer, vous avez maintenant interagi avec eux en premier lieu. »
Samokhvalov a déclaré que l’entreprise bénéficie d’une « garantie de satisfaction à 100 % » et vise toujours à travailler avec le client dans la mesure du possible.
« Nous comprenons que parfois des remords de la part de l’acheteur peuvent survenir, mais nous sommes toujours transparents sur nos prix et la valeur que nous offrons », a-t-il déclaré.