Les organisateurs de la Coupe du monde de rugby ont défendu leur système de billetterie contre les critiques – et ont exhorté les fans à être patients – après que des clients frustrés aient rencontré des difficultés ou attendu jusqu’à cinq heures pour tenter d’obtenir des places pour le tournoi phare du rugby en Australie l’année prochaine.
Le premier lot de billets pour la Coupe du monde de rugby 2027 a été mis en vente mercredi midi lors d’une phase de prévente, au cours de laquelle les supporters enregistrés ont eu la chance d’obtenir un nombre limité de places pour les 52 matchs du tournoi.
La phase de prévente des billets dure deux semaines – se terminant le 4 mars – mais la demande initiale a vu des scènes à la Taylor Swift, avec le site Web de billetterie de la Coupe du monde de rugby fonctionnant extrêmement lentement sous le trafic important, laissant les fans coincés dans le flou pendant des heures dans la salle d’attente.
Les médias sociaux ont été inondés d’acheteurs de billets en colère, de plus en plus frustrés dans la file d’attente et avec apparemment peu de progrès ; en particulier ceux de l’hémisphère nord qui étaient restés éveillés aux petites heures du matin pour tenter d’obtenir des billets.
Certains ont ensuite déclaré avoir été empêchés d’acheter des billets en raison d’un « accès restreint », lié aux paramètres de leur téléphone ou de leur ordinateur, ou même avoir abandonné après avoir dépassé la salle d’attente.
Les longs délais d’attente semblent être liés à la lenteur du roulement de clientèle, étant donné que les gens disposaient de 30 minutes pour acheter des billets ; bien plus que la plupart des événements.
Après quatre heures de prévente, seuls les billets de catégorie A et de catégorie B pour la finale au stade ANZ étaient encore disponibles, aux prix respectifs de 1 950 $ et 1 550 $. Les allocations de billets des catégories C et D – ces dernières coûtant toujours plus de 600 dollars par siège – étaient épuisées.
« Le système fonctionne comme prévu lors de la prévente », a déclaré l’organisation de la Coupe du monde de rugby masculin 2027 dans un communiqué.