Le marché du transport aérien intérieur est devenu de plus en plus concentré au cours des 12 derniers mois, à la suite de l'effondrement de la compagnie aérienne à bas prix Bonza et après que Rex Airlines soit entrée sous administration volontaire. Virgin a accueilli plus de 135 000 clients ayant réservé sur des vols Rex depuis la suspension de ses services en juillet.
Les dernières données nationales sur la ponctualité révèlent que les deux tiers des vols intérieurs de Qantas sont arrivés à l'heure, un chiffre pire que les données internationales sur la ponctualité. Les performances intérieures de Qantas ont dépassé celles de son concurrent Virgin Australia, qui a réalisé 62,7 pour cent de ses vols à l'heure.
Qantas a refusé de commenter lorsqu'il a été contacté par ce masthead, tandis que Virgin a déclaré qu'elle avait « continué à améliorer ses performances opérationnelles en 2024 », au cours de laquelle elle a enregistré une ponctualité nationale de 73,9 % tout au long de l'année.
« En cas de perturbation inattendue, nous donnerons la priorité à l'achèvement d'un vol même si cela signifie qu'un retard est nécessaire », a déclaré un porte-parole de Virgin. « Il s'agit de garantir que, dans la mesure du possible, nos clients atteignent leur destination le jour de voyage souhaité. »
La concurrence nationale en difficulté a stimulé l'augmentation des voyages internationaux, car l'introduction de nouveaux transporteurs sur le marché australien a conduit à des tarifs aériens moins chers, attirant une part croissante de voyageurs à la recherche de valeur alors que les budgets des ménages diminuent.
Le gouvernement fédéral a publié en décembre un projet de charte aérienne destiné à soutenir les clients dont les vols sont annulés ou confrontés à des retards de plusieurs heures.
Dans le cadre de cette charte, qui sera soumise à une consultation de l'industrie jusqu'en février, les voyageurs dont les vols sont annulés auraient droit à un remboursement complet plutôt qu'à un bon de vol, tandis que les passagers confrontés à des retards de plusieurs heures se verraient proposer une assistance pour réserver d'autres arrangements de voyage.
La charte représente la première orientation formelle en matière de support client remise au secteur de l'aviation par un gouvernement australien. Les compagnies aériennes ont déjà été encouragées à commencer à suivre le projet de lignes directrices comme mesure de soutien aux voyageurs pendant la haute saison estivale.
Cirium évalue les compagnies aériennes en fonction de leur rapidité depuis 16 ans. Le directeur général Jeremy Bowen a déclaré que 2024 était une année difficile pour les compagnies aériennes en raison des conditions météorologiques extrêmes et de la panne technologique estivale. Les compagnies aériennes gagnantes méritent donc d'être félicitées pour avoir amené la plupart des passagers à destination à temps, a-t-il déclaré.
Delta Air Lines, basée à Atlanta, a obtenu la note la plus élevée parmi les transporteurs américains malgré une panne informatique qui a provoqué des milliers d'annulations de vols en juillet. La compagnie aérienne a atteint un taux de ponctualité supérieur à 83 pour cent, ce qui la place au troisième rang mondial.
Les autres meilleurs transporteurs américains étaient United Airlines, avec près de 81 pour cent, et Alaska Airlines, avec un peu plus de 79 pour cent, a indiqué Cirium.
D'autres gagnants régionaux dans le monde, a rapporté Cirium, sont la compagnie low-cost espagnole Iberia Express, la compagnie panaméenne Copa Airlines et la compagnie low-cost sud-africaine FlySafair.
avec PA