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Permettez-moi de décrire à quoi ressemble un scénario cauchemardesque pour de nombreux travailleurs, en particulier pour ceux de moins de 45 ans. Vous êtes assis à votre bureau avec votre téléphone portable à côté de vous. Vous l’avez fait défiler à différents moments de la journée quand soudain, il se met à vibrer bruyamment.
Vous gèlez. C’est un appel téléphonique. De votre manager ! Oh non, vous catastrophisez, il a dû se passer quelque chose de grave.
Un tel appel n’est peut-être qu’un simple enregistrement innocent, mais de nombreuses personnes utilisent désormais leur téléphone pour tout, sauf pour se parler, et rechignent à l’idée qu’il sonne un jour. Prendre le téléphone pour régler des problèmes directement avec des collègues et des clients est loin dans la liste des moyens de communication privilégiés.
Lorsque nous voulons faire passer un message, nous pouvons choisir entre le face-à-face, la vidéoconférence, les appels téléphoniques, les e-mails, les SMS, le chat en équipe ou la messagerie privée. Pourtant, nous avons tendance à privilégier par défaut trois canaux dominants : le courrier électronique, le chat et les réunions, ces dernières étant une combinaison de virtuel et de présentiel.
Mais alors que nous luttons contre une lassitude débordante d’informations et que nous cherchons des moyens de mieux travailler, savez-vous quelle pourrait être la meilleure solution à l’ancienne à nos problèmes ? Un simple appel téléphonique.
Si l’idée de répondre à un appel imprévu de votre patron vous fait battre un peu plus vite le cœur, vous n’êtes pas seul. Votre âge déterminera probablement votre attitude, une récente enquête menée par UKG auprès des travailleurs australiens révélant que seulement 9 % de la génération Z ont désigné le téléphone comme leur moyen de communication préféré, derrière les e-mails, les chats et les SMS.
Ce petit appareil métallique que vous transportez avec vous tous les jours pourrait bien être le meilleur hack de productivité que nous négligeons.
Et même si la communication écrite peut s’avérer extrêmement efficace pour vous aider à transformer vos pensées en phrases cohérentes, elle ne devrait pas être la seule façon d’interagir.
Parler au téléphone présente un nombre surprenant d’avantages. Une étude réalisée en 2020 dans le Journal of Experimental Psychology par Amit Kumar et Nicholas Epley a montré que la plupart des gens prédisaient systématiquement qu’un appel téléphonique serait gênant ou inconfortable. Ils ont ensuite été agréablement surpris lorsque cela s’est avéré faux, et ils se sont ensuite sentis plus connectés avec l’autre personne.
Les appels téléphoniques vous permettent d’être direct, de poser des questions de suivi, de comprendre le contexte émotionnel et d’aller au cœur d’un problème d’une manière plus efficace que l’écriture.
Ces résultats ne surprendraient pas quiconque s’inquiète du sous-texte perçu d’un message de discussion qui aurait pu être clarifié en cinq secondes par le ton de la voix de quelqu’un. Ou un travailleur qui perd du temps et de l’énergie dans des échanges d’e-mails qui peuvent être résolus avec quelques mots choisis.
Chaque style de communication a son utilité, et même si le texte est utile pour organiser la logistique, conserver des traces écrites et communiquer simultanément avec de grands groupes, il n’est pas nécessaire qu’il soit le mode par défaut à chaque fois.
Alors, quand devriez-vous utiliser les appels téléphoniques plutôt que les SMS au travail ? La réponse la plus simple est qu’il existe trois moments principaux où un appel constitue le meilleur moyen de communiquer. Premièrement, décrocher le téléphone fonctionne plus rapidement lorsque vous avez besoin d’une réponse immédiate à une question sans faire perdre de temps à personne. Il n’y a pas d’attente pour une réponse par e-mail.
Deuxièmement, les conversations téléphoniques permettent de nuancer des situations complexes. Ils suppriment une grande partie du flou involontaire et vous permettent de lire le ton et les émotions de la bonne manière. Le dernier cas, c’est lorsque vous voulez simplement faire du gaz et forger une connexion plus profonde et plus humaine avec l’autre personne au bout du fil.
L’utilisation d’un téléphone vous aide à accomplir votre travail, plus rapidement et plus facilement que la lecture de longues chaînes d’e-mails. Et c’est pourquoi ce petit appareil métallique que vous transportez avec vous tous les jours pourrait bien être le meilleur hack de productivité que nous négligeons, et il se trouve juste dans la paume de vos mains.
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Tim Duggan est un auteur, fondateur et optimiste. Il a cofondé Junkee Media, est président de la Digital Publishers Alliance et rédige le bulletin mensuel OUTLET (One Useful Thing Literally Every Time).