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Chaque mois, plus de trois milliards de personnes dans le monde utilisent WhatsApp. Lorsque Meta a acquis la société de messagerie en 2014, elle comptait 400 millions d’utilisateurs. Depuis, il ne cesse de gagner des utilisateurs.
Il n’est pas difficile de comprendre pourquoi. Presque toutes les familles élargies disposent d’un groupe WhatsApp pour partager facilement des photos et des mises à jour, de nombreuses écoles l’utilisent pour informer les parents et les élèves, et des lieux de travail sont même désormais infiltrés pour communiquer de manière informelle et organiser de grands groupes.
Une enquête réalisée dans le cadre de l’état 2026 de la collaboration sécurisée a révélé que 42 % des organisations utilisent désormais des applications de messagerie grand public comme WhatsApp et Signal à des fins professionnelles. Et oui, pouvoir tenir plusieurs personnes informées en même temps peut être incroyablement pratique, mais cela comporte également de nombreux dangers cachés si vous ne savez pas ce que vous faites.
Je fais partie de plusieurs groupes WhatsApp extrêmement utiles qui tiennent les petites et grandes communautés au courant des sujets qui les intéressent, tout cela grâce à la commodité de mon téléphone sur une application que j’utilise déjà pour regarder des photos des derniers jams de ma tante Jenny.
De nombreux cadres supérieurs, administrateurs, équipes de direction et groupes d’employés ont créé des groupes comme celui-ci pour partager facilement des informations sans la formalité habituelle du courrier électronique ou d’une communication plus longue. Mais si vous décidez de procéder ainsi, vous devez être conscient de quatre pièges potentiels.
C’est toujours l’un des outils les plus pratiques disponibles, mais vous devez faire une pause – même pendant quelques secondes seulement – avant de taper instinctivement une réponse.
Les applications de messagerie brouillent les frontières
La première est que les applications de messagerie brouillent les frontières déjà floues qui existent sur les lieux de travail modernes. Nous transportons nos téléphones partout où nous allons, ce qui signifie que notre connexion à notre travail ne s’éteint jamais. Peu importe que vous soyez allongé sur le canapé à 21 heures, que vous soyez en marge du match de football de votre enfant ou que vous trébuchiez lors d’une séance d’entraînement tôt le matin, les applications de messagerie signifient que vous n’êtes qu’à une notification de penser à votre travail. Cela peut facilement contrevenir aux lois sur le droit à la déconnexion en cas d’abus.
Possibilité de mauvaise communication
La seconde est que, de par sa nature même, la communication WhatsApp est courte et informelle, laissant beaucoup de place aux erreurs de communication. Essayer d’interpréter ce qu’un collègue voulait dire lorsqu’il a trouvé un lien partagé, ou si tous les membres du groupe ont vraiment besoin d’être au courant de chaque commentaire lancé, peut devenir compliqué. Ajoutez à cela la possibilité de voir les « accusés de lecture » indiquant qui a lu ou non chaque réponse et cela rend la politique de bureau encore plus compliquée.
Trop de façons de communiquer
Le troisième écueil est que nous sommes déjà noyés dans les moyens de communication, et pourtant, ironiquement, nous ne les faisons pas bien. Nous pouvons désormais téléphoner, envoyer des SMS, des e-mails, des appels vidéo, des messages instantanés, des tags, des notes vocales, attribuer, envoyer un message privé, alerter ou WhatsApp un collègue chaque fois que nous avons besoin de nous connecter avec lui. Recevoir un message WhatsApp peut également donner un faux sentiment d’urgence.
Ce que vous dites peut être utilisé dans des affaires juridiques
Mais le dernier danger est le plus important. Malgré ce à quoi cela ressemble, la communication WhatsApp est soumise aux mêmes exigences légales que toute autre forme de communication. Cela signifie que chaque mot que vous écrivez peut – et sera – utilisé dans des affaires juridiques en cas de besoin.
Il existe d’innombrables exemples de messages WhatsApp rédigés avec désinvolture par des travailleurs qui leur ont causé de gros problèmes juridiques. Vous pensez peut-être qu’un message est assez innocent, ou que répondre rapidement sans réfléchir ne peut pas faire beaucoup de dégâts, mais chaque message WhatsApp reste une forme de communication officielle.
Je ne dis pas que vous devriez supprimer l’application maintenant et ne jamais utiliser WhatsApp au travail. C’est toujours l’un des outils les plus pratiques disponibles, mais vous devez faire une pause – même pendant quelques secondes seulement – avant de taper instinctivement une réponse. Chaque message que vous envoyez contient des dangers potentiellement cachés, et vous devriez tous les connaître.
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Tim Duggan est un auteur, fondateur et optimiste. Il a cofondé Junkee Media, est président de la Digital Publishers Alliance et rédige le bulletin mensuel OUTLET (One Useful Thing Literally Every Time).