L’ABC possède le plus grand réseau de succursales du pays, avec 744 succursales au début du mois de mars. En décembre 2019, l’ABC a déclaré qu’elle avait 1134 succursales.
La National Australia Bank a également souligné le passage des succursales aux services bancaires en ligne, affirmant que 93% des interactions avec les clients se produisaient via des canaux numériques.
Il a indiqué que les transactions de gré à gré dans les succursales du NAB avaient chuté de 70% depuis 2015.
« Beaucoup moins de clients utilisent les succursales pour leurs besoins bancaires, et conformément à ces préférences changeantes des clients, nous continuons d’adapter la manière dont nous servons nos clients en conséquence », a déclaré NAB.
La patronne de l’ABA, Anna Bligh, affirme que les transactions numériques sont devenues le mode bancaire préféré de la plupart des Australiens.Crédit: Pierre Rae
NAB a déclaré dans son mémoire qu’elle avait plus de 500 succursales et 118 centres bancaires aux entreprises. Fin 2019, avant le COVID-19, NAB comptait 892 points de vente, y compris des succursales et des centres bancaires aux entreprises.
La directrice générale de l’Australian Banking Association, Anna Bligh, a déclaré que dans l’ensemble du secteur, les transactions de gré à gré avaient chuté de 36% depuis 2019, tandis que la banque numérique s’était accélérée.
« Alors que les clients changent la façon dont ils choisissent d’interagir avec leurs banques, des services bancaires en personne aux canaux numériques et téléphoniques, leurs banques les suivent », a déclaré Bligh dans un mémoire.
L’ABA a cité des données d’enquête montrant qu’au moins 80% des Australiens préféraient les services bancaires numériques ou téléphoniques pour des tâches telles que transférer de l’argent, payer des factures, vérifier le solde d’un compte ou demander une augmentation de la limite de carte de crédit.
Il a indiqué qu’il y avait eu une baisse de 38,6% des transactions de gré à gré dans les succursales régionales au cours des trois années précédant 2022, citant des données d’ANZ Bank, CBA, NAB, Westpac, Bendigo et Adelaide Bank et Suncorp.
Cependant, les critiques disent que les fermetures de succursales affectent certaines parties de la communauté de manière disproportionnée.
Le Conseil sur le vieillissement (COTA) a déclaré à l’enquête que les personnes âgées des zones rurales et régionales étaient « particulièrement désavantagées » par les fermetures de succursales, car elles étaient souvent moins mobiles et manquaient de confiance dans l’utilisation d’alternatives numériques aux succursales.
Alors que les banques affirment que les consommateurs peuvent accéder à des services en personne grâce à un partenariat entre les bureaux de poste et plus de 80 banques, la COTA a déclaré que ce service se limitait en grande partie au dépôt et au retrait d’espèces et au suivi des soldes des comptes.
NAB a déclaré que plus de 93% des transactions effectuées via ses succursales pourraient être effectuées via Bank@Post.
L’Union du secteur financier a fait valoir que la banque devrait être déclarée un service essentiel, appelant à une réglementation qui obligerait toutes les banques à avoir un nombre minimum de succursales dans les régions rurales et régionales de l’Australie.
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