J’ai reçu un e-mail « anonyme » provenant d’une adresse extérieure à notre organisation. Il s’agissait d’un projet sur lequel j’ai travaillé et qui a abouti à une œuvre devenue publique. L’e-mail était très critique à l’égard de ce travail, mais était également quelque peu personnel et plutôt grossier.
Au début, j’ai été choqué et humilié, probablement parce que j’étais assez fier de ce travail, mais aussi parce que je n’ai jamais rencontré un langage aussi dur dans ma vie professionnelle. Ces derniers jours, j’ai relu l’e-mail. Même si j’étais toujours mal à l’aise, j’étais également curieux de savoir qui l’avait envoyé et pourquoi. J’ai commencé à me demander si j’aurais dû répondre. Ou même s’il est encore possible de répondre. est-ce une bonne idée?
Si l’e-mail que vous avez reçu n’est rien d’autre qu’une tentative anonyme de vous faire du mal, cela ne sert à rien d’y répondre. Mais un peu de gentillesse peut faire beaucoup de bien.Crédit: Jean Shakespeare
Je pense que cela pourrait être une bonne idée. Mais cela dépend du type d’e-mail que vous avez reçu.
Pendant de nombreuses années, j’ai pensé que le concept de « tuer quelqu’un avec gentillesse » était un tas de conneries idéalistes. Répondre au dénigrement ou à la colère avec une courtoisie impeccable me semblait être quelque chose qui ne pouvait fonctionner que dans une comédie romantique de qualité B.
Puis, dans le cadre de mon travail, j’ai commencé à recevoir des emails en permanence, certains assez désapprobateurs. En commençant à leur répondre, j’ai réalisé que, dans une large mesure, mon cynisme était injustifié. Pas toujours, mais étonnamment souvent, répondre à l’hostilité par une absence totale d’amertume fonctionne bien.
J’ai deux théories sur pourquoi.
La première est que la plupart des gens n’attendent pas de réponse. Et s’ils le font, ils ne s’attendent certainement pas à une réponse réfléchie. Cela peut être un simple conditionnement. Répondre à des questions ou à des situations difficiles (ou même simplement à plusieurs personnes dans un court laps de temps) n’est pas à la mode : quiconque a déposé une plainte, interrogé une politique ou soumis une candidature à un emploi au cours des 20 dernières années le sait.
Si nous avons de la chance, ces jours-ci, nous recevons une réponse froide et basée sur un modèle. Cependant, la plupart du temps, les grandes organisations ignorent complètement (ou passent sous silence) les objections, les questions et les observations de personnes sans grand pouvoir.