Des parieurs frustrés ont accusé la TAB de geler leurs comptes de paris pendant des mois et de leur refuser l’accès à des milliers de dollars de gains.
Trois clients qui ont parlé exclusivement à ce masthead ont déclaré que leurs comptes avaient été verrouillés sans avertissement et qu’ils avaient dû chercher des réponses et soumettre des documents sans réponse satisfaisante de la part du géant du jeu.
Un parieur a déclaré qu’il n’avait pas été autorisé à retirer 5 500 $ de son compte au cours des quatre derniers mois après avoir réalisé trois paris gagnants sur le basket-ball.
Un deuxième client de TAB a déclaré que son compte avait été gelé sans explication pendant deux mois lorsqu’il avait déposé 860 $ début janvier, tandis qu’un troisième parieur a déclaré que son compte contenant 300 $ avait été inexplicablement fermé définitivement pour des « raisons commerciales ».
Les trois hommes ont vécu une expérience commune : on ne leur a pas expliqué pourquoi leurs comptes avaient été gelés et ils ont eu du mal à obtenir des réponses lorsqu’ils ont essayé de contacter TAB.
Ils ont également déclaré qu’ils n’avaient jamais eu de problèmes avec leurs comptes lorsqu’ils plaçaient des paris perdants.
Les trois hommes ont parlé de leurs expériences à ce titre, à condition que leurs noms complets ne soient pas utilisés pour des raisons de confidentialité. Deux d’entre eux vivent dans des villes régionales.
Les bookmakers, y compris Tabcorp, sont redevables de la loi contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, qui vise à détecter, décourager et perturber le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et d’autres délits financiers graves.
Tabcorp peut geler des comptes s’il détecte des activités de jeu suspectes, telles que des paris placés à partir de différentes adresses ou des sources de richesse non prouvées.
Il peut également signaler une activité frauduleuse à la police ou soumettre un rapport de suspicion à l’AUSTRAC. Le Tabcorp dirigé par Gillon McLachlan gère le TAB.
Cet en-tête demandait aux trois hommes s’il y avait quelque chose dans leurs antécédents qui pourrait inciter le TAB à signaler des inquiétudes concernant leurs comptes, et chacun a répondu non.
Le TAB a déclaré qu’il ne commentait pas les comptes individuels.
Ce titre ne suggère pas que les parieurs ont ou n’ont pas enfreint les règles.
Dans un communiqué, un porte-parole de TAB a déclaré : « Les relations avec les clients sont régies par une série de réglementations que nous devons respecter, ainsi que par les termes et conditions applicables aux comptes clients.
« Je n’ai même pas eu la chance de parier »
Dylan a été stupéfait lorsqu’il a déposé 860 $ sur son compte TAB, seulement pour que celui-ci soit gelé avant de pouvoir parier.
Il a déclaré qu’il avait appelé Tabcorp et que le service client du géant des paris lui avait demandé de se rendre dans un point de vente TAB pour remplir un formulaire de vérification d’identité et présenter sa pièce d’identité. Il vit et travaille dans le pays de Victoria.
Il a dû faire vérifier son identité par un juge de paix avant de l’envoyer par courrier électronique à Tabcorp. Il a ensuite attendu des semaines une réponse qui n’est pas venue.
« Je les appelle et leur demande ce qui se passe et on me dit que je dois fournir une pièce d’identité supplémentaire sous la forme d’une facture de services publics », a-t-il déclaré à cet en-tête.
« J’ai envoyé le service public comme indiqué et j’ai rencontré le silence de la part du TAB pendant encore quelques semaines. Je les ai rappelés et ils m’ont dit qu’ils n’avaient pas reçu la facture de service public, mais je suis convaincu que le gars n’en avait aucune idée. C’était un cirque. »
Dylan a déclaré qu’il n’avait aucune idée de la raison pour laquelle la TAB avait gelé son compte début janvier.
« À aucun moment, je n’ai reçu d’informations sur ce qui avait déclenché cela ou sur ce que j’avais fait de mal, et encore moins sur une quelconque correspondance écrite », a-t-il déclaré.
« L’argent venait de mon compte. Il ne venait pas de la carte de crédit de mon ami ou quelque chose comme ça. C’était ma carte, ma carte de débit.
« Le truc, c’est que je n’ai littéralement même pas eu la chance de parier. Ce n’était pas un litige. Je voulais juste récupérer mon argent. »
Finalement, après avoir déclaré au TAB qu’il rapportait son histoire dans ce masthead, la société de paris a déverrouillé son compte. Ils ne lui ont jamais donné de raison.
« Tout ce qu’ils ont fait était basé uniquement sur des soupçons et était totalement infondé », a-t-il déclaré.
« Tout le problème semble être qu’ils n’ont de comptes à rendre à personne. Où sont censés aller les parieurs lorsqu’ils se font escroquer par la société nationale de paris de confiance dans ce pays ? »
À Victoria, la commission de contrôle des jeux et des casinos propose un service de plaintes et d’alertes aux membres du public.
Mais tandis que le directeur des services de réglementation de la commission, Jason Cremona, a encouragé les parieurs à soumettre leurs préoccupations à une enquête, il a déclaré à ce titre que certaines plaintes ne relevaient pas de la compétence du VGCCC.
« Dans ces cas-là, nous aiderons le plaignant à faire progresser ses préoccupations par la voie la plus appropriée », a-t-il déclaré.
«Fobbé»
Nick a déclaré qu’il avait été empêché d’accéder à 5 500 $ sur son compte TAB pendant cinq mois.
« J’ai fait quelques paris, pariant littéralement des lignes de 1,90 $ sur le basket-ball et des trucs comme ça, et j’ai eu trois gagnants d’affilée, et puis c’était comme, ‘Bang’… ils ont juste affiché, ‘Compte gelé' », a-t-il déclaré.
« Le message disait : « Appelez le service client ». Mais vous continuez à appeler le service client, et ils disent : « C’est conforme aux normes ».
« Ensuite, lorsque vous demandez à parler aux responsables de la conformité, ils vous disent : « Les responsables de la conformité n’ont pas de téléphone, ils ne parlent pas aux gens ».
« Tout ce que vous obtenez, ce sont des opérateurs de centres d’appels qui sont évidemment juste là, en appuyant simplement sur des boutons. »
Nick, un employé d’entrepôt de Brisbane âgé de 49 ans, a déclaré qu’il avait commencé à utiliser plus fréquemment son compte TAB, vieux de 10 ans, en septembre de l’année dernière. En octobre, il était gelé.
Il a dit que, dans l’ensemble, le compte serait en baisse.
« Il n’y a pas de grosses sommes d’argent qui transitent par moi, par ma banque. Cela n’a donc rien à voir avec une quelconque forme de blanchiment d’argent », a-t-il déclaré.
Nick a déclaré qu’il avait besoin d’une opération rénale le mois prochain et qu’il en avait assez de la tension mentale associée à la lutte pour son argent.
L’Office of Liquor and Gaming Regulator (OLGR) du Queensland a déclaré qu’il avait conseillé aux plaignants de s’adresser au TAB pour résoudre les problèmes.
« Si le plaignant avait déjà contacté Tabcorp et que le problème n’avait pas été résolu en temps opportun conformément à la législation, la plainte pourrait être transmise à OLGR, qui examinerait l’affaire », a déclaré un porte-parole d’OLGR.
« C’est juste une décision commerciale »
Jye a déclaré qu’il était un « joueur dégénéré ». Il possède un compte TAB depuis sept ans et pendant cette période, il a beaucoup parié et a rarement terminé devant.
En octobre dernier, dit-il, il a peaufiné son approche.
« J’ai vraiment serré les vis et suivi quelques pronostiqueurs, (et) rejoint un site Web d’outil d’analyse de paris sportifs », a-t-il déclaré.
Les conseils de pourboire impliquaient de parier sur les matchs de la NBA et de l’AFL et d’utiliser les promotions TAB – « ratez un par un et vous gagnez quand même ».
Jye a déclaré qu’il avait misé un total de 8 000 $ sur son compte TAB entre octobre et janvier et qu’il avait perdu plus de 300 $ au cours de cette période.
Il a dit qu’il avait remporté quelques victoires, en pariant par unités de 30 $. Puis, début janvier, le TAB l’a mis en lock-out.
« J’étais en baisse (perdant globalement) lorsqu’ils ont fermé mon compte… J’ai suivi tous mes paris et je pense que j’avais perdu près de 300 $ », a-t-il déclaré. « Quand j’ai été banni, je n’arrivais pas à y croire. Ils n’ont jamais mentionné pourquoi.
« Je suis allé me connecter et il m’a dit que c’était gelé », a-t-il déclaré. « J’ai dû les appeler. J’ai dit : ‘Allais-tu me contacter ?’ Ils disaient : « Non ».
Jye, qui travaille dans le pays de Victoria, a dû remplir des formulaires de vérification d’identité dans son point de vente TAB local et fournir une déclaration solennelle, des relevés bancaires, une facture d’électricité et un permis de conduire dans le but de récupérer ses 300 $.
La semaine dernière, on lui a annoncé que son compte était définitivement fermé.
« Ils ont dit : « Nous ne discutons pas de la raison pour laquelle nous l’avons fermé. C’est juste une décision commerciale. Nous vous enverrons un chèque par la poste ».
« Le chèque est arrivé la semaine dernière, mais il n’explique pas la façon dont j’ai été traité pendant des mois. »