Coles a réduit les quantités d'épicerie perdues contre les voleurs à l'étalage, mais le personnel continue de faire face à des situations menaçantes alors que les détaillants du pays se présentent à un problème à l'échelle de l'industrie de vol et de crime organisé.
Le chef de la direction, Leah Weckert, a déclaré que les volumes de perte de stock étaient tombés aux niveaux de 2015 après que l'entreprise ait déployé des mesures de prévention du vol telles que la surveillance des caméras («skip scan»), les portes de sécurité automatisées («portes intelligentes») et la technologie «bas du chariot» dans des centaines de magasins.
Coles a réduit le vol à un moment où d'autres détaillants sont aux prises avec une crise à l'échelle de l'industrie.Crédit: Eamon Gallagher
« Au cours de cette période, comme nous avons amélioré la perte, le marché ne l'a pas fait », a déclaré Weckert.
«Malgré les investissements que nous avons faits dans les initiatives de sécurité pour notre équipe, nous continuons à voir une augmentation des situations menaçantes en magasin. Et il est certainement le cas qu'à Victoria, la criminalité au détail augmente plus que ce que nous voyons dans d'autres États.»
Les détaillants disent de plus en plus que la hausse du vol frappe un trou dans les ventes et met la sécurité des travailleurs en danger. Dan Murphy et BWS ont mis en œuvre des caméras portées sur le corps et une technologie augmentée pour aider à former le personnel, tandis que les marges de Rebel Sport ont été bosselées par un vol persistant.
Les ventes du groupe de Coles ont augmenté de 3,6% pour atteindre 44,35 milliards de dollars, le bénéfice net sous-jacent augmentant de 3,1% à près de 1,2 milliard de dollars. Son entreprise d'épicerie a augmenté les ventes de 4,3% à près de 40 milliards de dollars alors que Coles se concentrait sur moins, mais plus profondément, des promotions et ont déclaré avoir verrouillé les prix bas tous les jours sur un large éventail de produits au cours de l'année.
Weckert a déclaré que l'accent mis sur la qualité, la valeur de l'argent, la disponibilité et l'expérience client améliorait les mesures d'expérience client, ce qui a entraîné des tailles de panier plus importantes et un nombre de transactions. Les Australiens continuaient également d'acheter plus d'épicerie en ligne, avec des ventes de commerce électronique de Coles grimpant de 24,4% à 4,5 milliards de dollars.
Les investisseurs ont salué le résultat, envoyant le cours de l'action de Coles 8,1% plus élevé. Rival Woolworths, qui devrait se présenter mercredi, a fait le tour, gagnant 2,4%.