Mais alors que les acheteurs sont à la recherche de bonnes affaires, l’organisme de surveillance des consommateurs est à la recherche de publicités trompeuses – et les escrocs espèrent exploiter les clients satisfaits des clics.
Voici ce que vous devez savoir sur le Black Friday cette année et ce à quoi il faut faire attention.
Le Black Friday FOMO est réel : agir plus tôt peut être payant
La plupart des détaillants concluent désormais des accords bien avant le 28 novembre, ce qui a valu au phénomène du shopping le surnom de « novembre noir ».
« Cette année, la fête a commencé encore plus tôt. Amazon a allumé la mèche en lançant ses Prime Big Deal Days, et elle a été rapidement suivie par de grands noms comme Myer, David Jones et Target – le tout avant la mi-octobre », a déclaré Rob Hango-Zada, co-PDG de Shippit.
Pour le mois, les ventes de la marque de bagages July sont 220 pour cent plus élevées que d’habitude. « Nous voulions évidemment que ces caisses durent jusqu’au Black Friday et pendant la période chargée, et nous nous réapprovisionnerons, mais pas avant décembre », a déclaré Pitman.
Pendant ce temps, les demandes des clients pour des prix plus bas, une livraison rapide et un service fluide sont plus élevées que jamais, en partie grâce aux prix bas des géants du commerce électronique ultra bon marché Shein et Temu et aux délais de livraison d’Amazon le jour même et le lendemain.
La génération Z, en particulier, a grandi avec l’attente d’un choix infini sur demande, et ceux qui répondent aux attentes de ce groupe démographique – qui sera le plus gros consommateur de détail d’ici 2030 – connaîtront le succès, estime Hango-Zada.
« Ils ont appris qu’ils peuvent acheter une tenue à 12 dollars à minuit et la faire livrer gratuitement le lendemain à leur porte. L’implication ici est qu’ils s’attendent au même niveau de commodité partout ailleurs », a déclaré le responsable du commerce électronique.
« Souvent, la différence entre les détaillants qui sont dynamiques et ceux qui sont en difficulté réside dans la mesure dans laquelle ils comprennent – et répondent aux besoins – des acheteurs de la génération Z. »
Annonces géo-ciblées : les promotions se rapprochent et se personnalisent
July Bagages a mis un point d’honneur à envoyer des publicités plus personnalisées et ciblées pour encourager les clients à faire leurs achats en magasin plutôt qu’en ligne.
Pourquoi? Les gens interagissent avec le produit physique, interagissent avec le personnel du magasin, rencontrent d’autres articles – comme des sacs à main ou des accessoires – qu’ils n’avaient pas prévu d’acheter.
Le mois de juillet encourage les clients à faire leurs achats en personne, où les gens ont tendance à acheter plus qu’en ligne.
« Ce que nous voyons est une réelle opportunité de vendre des produits incitatifs aux clients », a déclaré Pitman.
Les clients ont tendance à dépenser plus lorsqu’ils entrent dans les magasins physiques et peuvent toucher et sentir la gamme de produits, a-t-elle confirmé. « Cela aide de le voir dans la vraie vie et de vérifier si ce sac tient bien sur cette valise. »
Pendant ce temps, certaines entreprises ont abandonné les ventes sur l’ensemble du site pour inciter les clients à faire des achats chez elles plus d’une fois au cours de la saison des soldes. Par exemple, le magasin spécialisé de vêtements de sport Pace Athletic propose des offres quotidiennes de novembre pour fidéliser ses clients.
« De nombreuses marques ont introduit des offres ciblées précoces et les ont alternées pour encourager de multiples occasions d’achat », a déclaré Carla Penn-Kahn, responsable de la plateforme logicielle de commerce électronique ProfitPeak.
« Il s’agit d’une stratégie intelligente, en générant des achats répétés sur une courte période, les marques peuvent créer plus rapidement de la valeur à vie pour leurs clients et rendre leurs coûts d’acquisition de clients plus efficaces. »
Les petites entreprises sont sous pression – et se retirent
Les démarques sont une excellente nouvelle pour les consommateurs, mais plus de six propriétaires de petites entreprises sur dix déclarent se sentir sous pression par la période de promotions menées principalement par les grands détaillants mondiaux.
Seulement 39 pour cent des 500 propriétaires de petites entreprises interrogés par Xero déclarent qu’ils prévoient d’organiser des soldes du Black Friday cette année, contre 50 pour cent l’année dernière, tandis que 30 pour cent déclarent qu’ils ne peuvent pas se permettre d’offrir des réductions.
« Si vous êtes une petite entreprise, cette remise a un impact direct sur vos résultats financiers, et vous n’avez pas l’avantage d’être une entreprise plus grande avec un pouvoir d’achat », a déclaré Angad Soin, directeur général de Xero ANZ.
« Il existe une réalité quotidienne en matière de flux de trésorerie que les grandes entreprises n’ont pas toujours à ressentir, ou ne ressentent pas toujours avec autant d’acuité que les petites entreprises.
« Vente sur tout le site », « tout à 20 % de réduction » : l’ACCC veille
La chaîne de bijoux Michael Hill, Webjet, MyHouse et Hairhouse Online faisaient partie des entreprises reconnues en infraction avec la loi lors du blitz du Black Friday de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation l’année dernière – et sanctionnées pour cela.
Par exemple, Michael Hill a organisé une vente de « 25 % sur l’ensemble du site » qui excluait en réalité certains produits, tandis que les tarifs aériens annoncés par Webjet « à partir de 18 $ » étaient en réalité trois fois plus élevés au moment du paiement après l’ajout de frais obligatoires qui n’ont pas été divulgués.
« Nous espérons que l’ACCC ira encore plus loin cette année », a déclaré Emily Booth, conseillère spéciale du cabinet d’avocats Holding Redlich.
Des réclamations « à l’échelle du site », des prix qui manquaient d’un véritable historique de ventes antérieures et des réclamations « jusqu’à X % de réduction » qui ne s’appliquent qu’à une sélection de produits seront dans le collimateur de l’ACCC cette année, a déclaré Booth. Il en sera de même pour les tactiques d’appât et de changement, comme annoncer des photos de vêtements avec un certain prix, mais découvrir que cet article n’est pas réellement vendu au prix annoncé.
« Les consommateurs préfèrent savoir que tout est à 20 % de réduction plutôt que de chercher ce qui est à 40 % de réduction. »
La plupart des détaillants concluent désormais des accords bien avant le 28 novembre, ce qui a valu au phénomène du shopping le surnom de « novembre noir ».Crédit: Simon Schluter
Si vous repérez une affaire douteuse, le policier des consommateurs sur place demande aux citoyens de la signaler – et d’apporter des reçus.
« Nous avertissons les détaillants », a déclaré Catriona Lowe, vice-présidente de l’ACCC, qui a déclaré que les clients en attente d’une offre pour le Black Friday devraient noter les prix maintenant afin de pouvoir vérifier qu’ils réalisent une économie légitime.
« Les consommateurs qui achètent pendant les soldes du Black Friday sont encouragés à signaler les promotions ou les publicités qui soulèvent des inquiétudes auprès de l’ACCC, y compris des images d’inconduites potentielles. »
Les escrocs se cachent
La frénésie du shopping est un terrain fertile pour les escrocs, qui fabriquent de faux sites Web, des publications sponsorisées sur les réseaux sociaux et des publicités sur des sites Web clonés qui collectent vos données de paiement.
« En Australie, nous constatons une augmentation des e-mails frauduleux (qui ont commencé à culminer vers le 5 novembre) et des publicités sur les réseaux sociaux usurpant l’identité de grandes marques et même de détaillants de luxe », a déclaré Alina Bizga, analyste en sécurité du logiciel de cybersécurité Bitdefender.
Les fraudeurs exploiteront le sentiment d’urgence des acheteurs et les inciteront à agir rapidement sans vérifier la légitimité de l’offre. « Les Australiens peuvent également s’attendre à une vague de fausses notifications de livraison et de SMS à l’approche du 28 novembre », a déclaré Bizga.
Achetez sur des sites Web légitimes plutôt que sur des publicités ou des e-mails non sollicités, a conseillé Bizga, et méfiez-vous des promotions trop belles pour être vraies.
« Lorsque vous effectuez des achats en ligne, notamment impulsifs, il est plus sûr d’utiliser un crédit carte, qui offre généralement des protections supplémentaires en cas de fraude ou de frais contestés.