« Je travaillais tranquillement [Sans World] parce que j’avais beaucoup de fournisseurs et de clients [saying] … « J’aimerais pouvoir vous l’acheter », a-t-elle déclaré.
Bien que Sans Drinks soit son activité principale depuis près de trois ans, Falcone ne s’est jamais éloignée de la clientèle qu’elle a cultivée depuis sa première entreprise. Elle n’a jamais eu l’intention de la vendre : l’entreprise était très rentable, a-t-elle dit, avec un chiffre d’affaires de plus de 20 millions de dollars par an. « Je le tuais », a-t-elle dit.
BWX Group possède des marques telles que Sukin, Mineral Fusion et Andalou Naturals, ainsi que les plateformes de commerce électronique Flora & Fauna et Nourished Life.
BWX, sous la direction de John Humble, alors PDG, et du directeur financier Aaron Finlay, l’a approchée et lui a fait une offre qu’elle ne pouvait pas refuser. Le fabricant de soins de la peau, qui fabrique également Sukin, a promis de l’aider à réaliser son rêve d’élargir sa propre gamme de soins biologiques pour la peau et les cheveux à un prix abordable.
Falcone a accepté et l’a vendu pour 20 millions de dollars. Moins de douze mois plus tard, cependant, la société mère a rencontré des problèmes : une offre de rachat de 800 millions de dollars par Humble and Finlay, soutenue par Bain Capital, a échoué. Les choses ont commencé à aller au sud, a-t-elle dit, après la démission du couple, qui a conduit à l’installation d’une nouvelle équipe de direction qui ne se sentait pas liée aux promesses que leurs prédécesseurs avaient faites à Falcone. «Les gens avec qui je me suis retrouvé m’ont regardé de côté. ‘Nous sommes occupés à faire Sukin. Pourquoi ferions-nous vos produits de soin de la peau? ‘ » Falcone a dit qu’on lui avait dit.
Elle a été engagée pour rester avec Nourished Life pendant deux ans après la vente. Au cours de cette période, elle a vu l’entreprise qu’elle avait bâtie pendant six ans s’effondrer lentement sous le contrôle d’un géant de l’entreprise qui, selon elle, ne comprenait pas et ne se souciait pas des nuances de l’entreprise qu’elle avait fondée. Une clause de non-concurrence l’empêchait de créer un rival.
« Ces deux années qui ont précédé la fin de mon contrat ont été les années les plus pénibles et les plus déprimantes de ma vie. C’était destructeur d’âme … vraiment déchirant », a-t-elle déclaré. « Pour voir toutes ces critiques cinq étoiles que j’avais accumulées depuis 2010 et les voir passer toutes à une critique une étoile après avoir vendu – pouvez-vous imaginer? »
À cette époque, elle a pris l’habitude de noyer ses malheurs avec une bouteille de vodka sous la douche, un point bas de sa vie qui allait précipiter sa passion pour l’espace sans alcool.
« Le plus proche que j’ai pu me rapprocher de l’espace santé et beauté était l’idée de Sans Drinks, qui, je crois vraiment, est une extension de Nourished Life en termes d’élimination des toxines des produits. »
Sans Drinks a décollé (il est sur la bonne voie pour générer plus de 10 millions de dollars cet exercice). Mais un nombre croissant de clients insatisfaits de Nourished Life l’ont amenée à approcher la nouvelle direction de BWX six fois en deux ans avec des offres de travailler deux jours par semaine gratuitement, juste pour aider aux opérations et au service client.
BWX ne l’a jamais acceptée. « Mon objectif n’était pas de revenir en arrière et de faire du marketing et de remettre mon visage dessus. C’était pour travailler dans l’entrepôt », a déclaré Falcone. « Ils ne m’ont pas laissé revenir. Pas gratuitement ou pour n’importe quelle somme d’argent. Peu importe sous quel angle je suis allé vers eux [with].”
Falcone’s Sans Drinks a un magasin dans le Warringah Mall.
« Un nom est un nom »
Falcone reçoit toujours des messages de clients de Nourished Life se plaignant du service qu’ils reçoivent sous la direction de BWX. Presque exactement à cette époque l’année dernière, Falcone a posé une question aux abonnés Facebook de Sans Drinks. Et si elle ajoutait une section beauté organisée à Sans Drinks ? Ou devrait-elle mettre en place une plateforme différente ?
« Ils voulaient un site Web complètement séparé », a-t-elle déclaré. “’Vous devez faire une Vie Nourrie 2.0′. C’est donc ce que je fais.
Sous BWX, ce qui rendait Nourished Life différent – le processus de sélection rigoureux que Falcone avait développé avec une équipe de médecins, de scientifiques et de chercheurs que les produits cosmétiques devaient subir avant d’être vendus sur le site – s’est détérioré. Falcone, qui ne considère pas Mecca, Sephora ou même Adore Beauty comme des concurrents directs, espère faire de Sans World une version plus forte et meilleure de sa première entreprise.
« Je retourne à mes racines pour être le magasin de santé et de beauté le plus strict. Il y aura un énorme chevauchement de marques sur les deux sites Web, et je vais entrer en concurrence directe avec Nourished Life.
Cette fois-ci, Falcone bénéficie de 12 années supplémentaires d’expérience en affaires. Sans Drinks lui offre un flux de trésorerie beaucoup plus important avec lequel travailler ; elle envisage déjà un point de vente de briques et de mortier (Sans Drinks a un magasin à Warringah Mall) et se penchera davantage sur le marketing et la promotion croisée avec Sans Drinks.
L’entrepreneur ne se soucie pas de convaincre les clients de changer de fournisseur.
« Un nom est un nom », dit-elle. «Je crois vraiment qu’Irene Falcone et la marque Sans sont bien plus fortes que Nourished Life ne l’était ces dernières années, et l’est certainement maintenant.
« Si vous n’avez pas d’âme, de visage ou de connexion, vous n’avez rien. »
Sans World présentera plusieurs des mêmes marques vendues sur Nourished Life, notamment Biologi, Black Chicken Remedies, Luk Beautifood, Vanessa Megan Skincare, The Beauty Chef de Carla Oates et la ligne biologique KORA Organics de Miranda Kerr. Falcone espère lancer la nouvelle plateforme de commerce électronique une semaine avant la fête des mères le 14 mai.
Elle n’a pas non plus abandonné son rêve initial de créer une vaste gamme de produits de soins de la peau et des cheveux abordables et biologiques. Elle le positionne en concurrent direct de Sukin, devenue la marque la plus prisée de ce qui reste de BWX.
«Je peux voir un énorme écart sur le marché pour une gamme de soins de la peau abordable comme Sukin. Mais un propre[er] version », a déclaré Falcone.
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